O mercado de seguros está em plena expansão no Brasil, com previsão de alcançar um crescimento superior a 6,4% do PIB nos próximos anos, conforme as projeções da Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg). Em um cenário de inovação constante, com forte investimento em tecnologia e a criação de produtos cada vez mais personalizados para atender às necessidades dos consumidores, o setor de seguros vem se destacando como um dos mais dinâmicos da economia. Nesse contexto, a mediação extrajudicial online surge como uma ferramenta estratégica que impulsiona o crescimento do mercado e também promove uma revolução na forma como os conflitos são resolvidos.
A transformação digital e a personalização dos serviços têm sido pilares do mercado de seguros. As seguradoras estão investindo cada vez mais em tecnologias avançadas, como inteligência artificial e plataformas digitais, para oferecer soluções inovadoras e tornar a experiência do usuário mais célere e satisfatória. Nesse cenário, o consumidor, mais exigente e atento às vantagens de soluções rápidas e eficazes, busca uma experiência descomplicada e sem burocracias. Por isso, a mediação online se destaca como uma ferramenta que atende as necessidades do setor.
No setor de seguros, o procedimento jurídico apresenta-se como uma forma extremamente eficaz para resolver conflitos sem a necessidade de recorrer ao Poder Judiciário, que sofre com o alto índice de judicialização, tornando-se um caminho moroso, custoso e desgastante para as partes envolvidas. Para a advogada, mediadora e diretora da MediarSeg, Mírian Queiroz, a mediação além de acelerar o processo de resolução de conflitos, contribui para preservar a relação entre a seguradora e o segurado.
A mediação, por sua natureza, permite uma solução mais rápida e econômica para as disputas, gerando benefícios significativos tanto para as seguradoras quanto para os segurados. “A mediação oferece um caminho mais curto para a resolução de disputas envolvendo as companhias de seguros, em um mercado cada vez mais competitivo e atento à experiência do cliente, esse diferencial pode ser decisivo na construção de uma imagem de marca positiva”, esclarece Mírian.
Além disso, a mediação também permite uma economia considerável nos custos processuais, evitando custas judiciais e a longo prazo, contribuindo para a redução da judicialização no setor. Ao adotar a mediação como ferramenta, as seguradoras podem obter resultados mais satisfatórios em menos tempo, promovendo uma experiência de atendimento mais eficiente e alinhada às expectativas do consumidor. “Estamos falando de uma nova realidade jurídica, a mediação oferece um canal mais humanizado e focado em soluções, garantindo que o cliente se sinta ouvido e respeitado, algo fundamental para a fidelização. A adoção da mediação também reflete a preocupação das seguradoras com a melhoria da experiência do usuário, um ponto muito importante para o sucesso em um mercado competitivo”, afirma diretora da MediarSeg.
À medida que o mercado de seguros cresce e se transforma, a mediação online tende a se consolidar como uma ferramenta indispensável. “As seguradoras que adotarem a mediação estarão à frente da inovação e da excelência no atendimento, oferecendo um diferencial que vai ao encontro das tendências do setor. Em um mercado em crescimento, inovador e altamente competitivo como o de seguros, a mediação representa um caminho seguro para o aprimoramento das relações comerciais, a redução de custos operacionais e a entrega de um serviço de excelência para os consumidores. Para as seguradoras, adotar a mediação não é apenas uma vantagem estratégica, mas uma oportunidade de liderar o setor com soluções eficazes e centradas no cliente, alavancando o crescimento do mercado e fortalecendo sua posição no mercado. A mediação extrajudicial online é uma grande aliada do mercado de seguros”, aposta a mediadora.
