Uso de IA para agilizar respostas e suporte humanizado em grupos de WhatsApp ajudam seguradora a elevar NPS em 15 pontos percentuais, se posicionando bem acima da média do segmento
A Akad Seguros, referência em inovação no setor, elevou seu Net Promoter Score (NPS) em 15 pontos percentuais em 2024, atingindo 73 pontos. O crescimento reflete a criação de novos canais de atendimento, como o suporte humanizado via WhatsApp e o uso de inteligência artificial para agilizar respostas e solucionar dúvidas dos corretores.
O desempenho da Akad supera com folga a média do segmento. Segundo a Opinion Box, o NPS médio de seguradoras e operadoras de planos de saúde foi de 45 pontos no último ano, um número impactado pelo fato de que os clientes costumam acionar esses serviços em momentos de estresse. Nesse contexto, conquistar uma alta avaliação reforça o compromisso da empresa com a experiência dos corretores e segurados.
O NPS é uma das métricas mais relevantes para medir a satisfação e lealdade dos clientes. Na pesquisa interna da Akad, os corretores avaliaram fatores como atendimento, qualidade dos produtos, prazo de retorno das cotações, uso de tecnologia e outros serviços.
“Identificamos oportunidades de melhoria no atendimento e implementamos um plano de ação ágil para estreitar ainda mais o relacionamento com os corretores”, afirma Mariana Miranda, Head de Marketing e Vendas da Akad. “A resposta foi imediata: mais proximidade, melhor suporte e um NPS ainda mais alto”, completa.
Entre as iniciativas implementadas destacam-se a “Filial Digital”, um módulo de inteligência artificial que agiliza respostas e otimiza a experiência do corretor. Outra novidade foi criação de grupos exclusivos no WhatsApp, possibilitando suporte em tempo real. O formato foi rapidamente adotado pelo mercado, com mais de 1.300 corretores ativos nos grupos.
Além de aprimorar o atendimento, a Akad possui ainda um forte compromisso com a capacitação dos corretores. A seguradora oferece uma plataforma de EAD exclusiva, a Universidade Akad, com treinamentos sobre produtos, mercado e boas práticas comerciais, garantindo que os parceiros tenham todo o suporte necessário para ampliar seus negócios. Além disso, realiza lives e treinamentos em diversos formatos recorrentes com especialistas do setor, abordando temas estratégicos, tendências e atualizações do mercado de seguros. “Acreditamos que conhecimento gera oportunidades”, destaca Mariana Miranda. “Investimos continuamente na qualificação dos corretores para que possam oferecer as melhores soluções aos clientes”, completa.
