Confira artigo de Marcella Calfi, Gerente de Marketing da Zoop
Enquanto os serviços financeiros passam por uma intensa transformação digital, as instituições tradicionais enfrentam uma concorrência acirrada, exigindo inovação constante para permanecerem relevantes. Nesse contexto, a inteligência artificial emerge como um diferencial determinante, prometendo revolucionar o setor financeiro com serviços sob medida, eficiência aprimorada e precisão incomparável.
A relevância da IA neste mercado vai além da automação de processos, influenciando profundamente o atendimento ao cliente e a tomada de decisões estratégicas. Como profissional do marketing, reconhecer a importância de ficar à frente nessa curva de inovação é garantir que nossos serviços não apenas atendam às atuais necessidades, mas também moldem o futuro.
A ascensão da IA e análise de dados no setor financeiro
Compreender o comportamento e as preferências individuais dos clientes permite às instituições financeiras oferecer produtos e serviços altamente personalizados, aumentando a satisfação do consumidor e fortalecendo os relacionamentos comerciais. Além disso, a IA desempenha um papel crucial na detecção de atividades fraudulentas, fornecendo uma camada adicional de segurança para transações financeiras.
Estamos testemunhando um investimento significativo nessa tecnologia, com projeções indicando um mercado de US$ 9,5 bilhões em tecnologia gerativa de IA até 2032. Apenas em 2023, o setor bancário investiu aproximadamente US$ 3,9 bilhões nessa área, refletindo o reconhecimento da importância estratégica da IA para o futuro das finanças.
Um fator determinante e muito visível é a questão da conveniência e da praticidade. Ninguém mais quer perder tempo, nem usar algo que seja difícil de aplicar. Queremos e precisamos que as coisas sejam rápidas e fáceis, em qualquer situação. No mercado financeiro, conseguimos listar uma série de acontecimentos que têm sido determinantes para essa realidade, como a regulação do open finance e do Drex (ou Real Digital), aliada à tokenização, Web3.0 e 5G. Tudo isso vem resultando em um aumento da confiança nas soluções digitais e esse desejo por eficiência.
Vivemos hoje a era do compartilhamento centralizado, empresas como a Meta decidem os conteúdos que vamos ver nas redes sociais. Com a Web 3.0, a tendência é que nós, pessoas físicas, tenhamos o poder de decidir o que fazer com nossos próprios dados, inclusive a possibilidade de monetizá-los. Essa mudança de paradigma também se reflete no setor financeiro, onde a análise de dados é uma das aplicações mais notáveis da IA. Empresas estão utilizando essa tecnologia para melhorar a precisão e a velocidade nas análises, identificação de padrões e tendências, previsão de flutuações de mercado e gestão de riscos. Essa capacidade aprofundada permite às instituições tomar decisões mais informadas e adaptáveis em um ambiente de mercado em constante mudança.
O unified commerce (unificação de dados de todas as plataformas e canais de uma empresa em um único sistema) é a principal tendência do uso de dados para o setor, com foco na personalização da experiência dos usuários. De acordo com uma pesquisa da Zendesk em parceria com a Grand View Research, 65% das pessoas querem comprar de empresas que oferecem transações digitais rápidas e fáceis e a unificação de dados contribui para identificar padrões comportamentais. Com essa abordagem, é possível não apenas entender a recorrência dos clientes em uma jornada de compra, independente da plataforma, mas também integrar essa jornada. O consumidor precisa chegar em uma loja física e esse estabelecimento saber quem ele é, se ele já é cliente do e-commerce. A partir daí surgem inúmeras possibilidades: oferecer descontos para produtos direcionados de acordo com os perfis de consumo, sugerir canais de venda, incentivo do presencial para o online e vice-versa.
A combinação de dados e inteligência artificial representa uma oportunidade sem precedentes para transformar os serviços financeiros. Aproveitando o poder da IA para analisar dados, prever tendências e personalizar serviços, as instituições financeiras podem oferecer uma experiência excepcional aos clientes e manter uma vantagem significativa em um mercado extremamente competitivo e em constante evolução.
