Estudos da Bain & Company apontam que o uso da inteligência artificial no setor de seguros pode gerar uma economia global de até US$ 50 bilhões por ano, aumentar receitas em até 20% e reduzir custos operacionais em até 15%. Os números deixam claro: dominar essa tecnologia deixou de ser um diferencial e passou a ser uma vantagem competitiva. Mas, na prática, como os corretores podem usar a IA a seu favor?
A resposta está na rotina. O corretor de seguros está cada vez mais inserido em um mercado competitivo, digital e repleto de novos hábitos de consumo. Em meio a tantas mudanças, a inteligência artificial surge como uma ferramenta poderosa para escalar a produtividade, personalizar o atendimento e agregar valor à jornada do cliente.
“Não é sobre substituir o corretor, e sim potencializar sua atuação. A IA entra como aliada para otimizar tarefas e liberar tempo para o que realmente importa: o relacionamento humano”, explica Leticia Viotti, gerente de marketing da Justos, seguradora auto que recompensa motoristas conscientes.
Para ajudar os profissionais do setor a colocarem a tecnologia em prática, Leticia reuniu cinco dicas de como usar a inteligência artificial no dia a dia, de forma simples, segura e com impacto direto nos resultados:
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Crie conteúdo com agilidade (e sem travar na hora de escrever)
Produzir posts para redes sociais, e-mails ou materiais de apoio é um desafio para quem precisa conciliar atendimento, vendas e burocracia. A IA pode facilitar esse processo com ideias de pautas, legendas e até roteiros prontos para vídeos. “Basta inserir um comando claro, como: ‘Me dê cinco ideias de post sobre direção segura para Instagram’, e a mágica acontece”, diz Leticia.
Além de economizar tempo, a ferramenta ajuda a diversificar a comunicação, mantendo a presença digital do corretor sempre ativa e relevante.
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Traduza o “segurês” para uma linguagem acessível ao cliente
Muitos consumidores abandonam a jornada por não entender termos como “franquia”, “cobertura de casco” ou “classe de bônus”. A IA pode ajudar a explicar esses conceitos de forma clara, com exemplos do dia a dia e linguagem acessível.
“Quando o corretor traduz o técnico para o simples, ele reforça a transparência e transmite segurança, que é o que o cliente mais busca”, aponta Leticia.
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Prepare argumentos certeiros para contornar objeções
É comum ouvir do cliente que o seguro está caro ou que ele prefere cortar coberturas para pagar menos. A IA pode ajudar o corretor a construir respostas personalizadas que valorizem os diferenciais da proposta, como a precificação justa baseada em comportamento ou a importância de manter a proteção completa.
“Antecipar objeções e ter bons argumentos prontos economiza tempo, aumenta a conversão e posiciona o corretor como consultor estratégico”, reforça.
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Automatize mensagens que fortalecem o relacionamento
A IA também pode auxiliar no envio de mensagens personalizadas ao longo da jornada do cliente: boas-vindas, follow-ups pós-cotação, lembretes de renovação e mais. “O corretor pode pedir: ‘Escreva um e-mail de renovação para um cliente da Justos que dirige bem’, e terá um rascunho pronto em segundos, que pode ser ajustado com seu tom pessoal”, explica Leticia.
Essa prática humaniza a experiência, demonstra cuidado e mantém o cliente engajado, mesmo com uma base maior de segurados.
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Use a IA como rascunho e mantenha sua essência
Mais do que escrever por você, a IA deve funcionar como um ponto de partida. O ideal é sempre revisar, ajustar o tom e incluir detalhes que só você conhece do cliente. “A IA ajuda, mas quem constrói confiança é o corretor. Personalizar o conteúdo com seu toque é o que faz a diferença”, conclui Leticia.
Na Justos, o uso da tecnologia já é realidade em todo o processo: da contratação à regulação de sinistros, passando por funcionalidades pensadas para os corretores, como a ativação agendada de apólices e o portal com dados em tempo real. “O corretor que domina essas ferramentas e alia isso ao uso inteligente da IA se destaca no mercado, com mais eficiência, mais conversão e mais fidelização”, finaliza.
