Comunicação com o segurado dará um “salto de qualidade” com novo Sistema de Consultas de Seguros, diz Superintendente da Susep

Hugo Saisse Mentizingen da Silva, da Coordenação-Geral de Tecnologia da Informação; Flávio Vasconcelos Andrade, Gerente de Comunicação; e Alessandro Octaviani, superintendente da Susep / Reprodução
Hugo Saisse Mentizingen da Silva, da Coordenação-Geral de Tecnologia da Informação; Flávio Vasconcelos Andrade, Gerente de Comunicação; e Alessandro Octaviani, superintendente da Susep / Reprodução

Sistema visa aprimorar o acesso do consumidor às informações sobre apólices de seguros

Na última terça-feira, 07 de novembro, a Superintendência de Seguros Privados (Susep) apresentou ao público o seu mais recente desenvolvimento, o Sistema de Consulta de Seguros. O lançamento da ferramenta, que visa aprimorar o acesso do consumidor às informações sobre seus seguros, foi conduzido pelo superintendente da Susep, Alessandro Octaviani, juntamente com Hugo Saisse Mentizingen da Silva, da Coordenação-Geral de Tecnologia da Informação, e Flávio Vasconcelos Andrade, Gerente de Comunicação da Susep.

Durante a coletiva de imprensa, as lideranças da autarquia explicaram mais detalhes sobre o planejamento e a estratégia de divulgação, bem como o prazo de adaptação do mercado. Nesse sentido, Alessandro Octaviani destacou a importância da colaboração da imprensa na divulgação do sistema e mencionou que a Susep utilizará seus canais oficiais de comunicação para promovê-lo. Além disso, a cooperação dos prestadores de serviço, como corretores de seguros, e o potencial das redes sociais também foram destacados como parte da estratégia de divulgação.

Hugo Saisse Mentizingen da Silva reforçou a importância da imprensa como um canal primordial de comunicação com corretores e consumidores e se comprometeu em manter esse canal aberto para atender às necessidades da imprensa. Ele salientou que a Susep está pronta para fornecer informações e esclarecimentos sobre o sistema sempre que necessário.

Questionado sobre a preparação da Susep para atender um possível aumento na demanda por atendimento de segurados em busca de informações sobre suas apólices, Alessandro Octaviani demonstrou que a consulta foi “projetada de maneira a permitir que os segurados entrem em contato com suas seguradoras caso não encontrem as informações desejadas”. “A Susep também elaborou um documento de perguntas e respostas para abordar a maioria das dúvidas que possam surgir”, acrescentou.

Flávio Vasconcelos Andrade enfatizou, contudo, a importância de oferecer respostas acessíveis ao consumidor, “tornando a linguagem mais compreensível e evitando termos técnicos que possam ser confusos”. Além disso, a autarquia trabalha em um glossário no site para explicar termos técnicos que podem não ser amplamente compreendidos pela população em geral.

O lançamento do Sistema de Consulta de Seguros pela Susep representa um avanço significativo na disponibilidade de informações para os segurados e demonstra o compromisso da agência em tornar a comunicação mais acessível e transparente para o público em geral. A estratégia de divulgação e a preparação para lidar com a crescente demanda por atendimento foram destacadas como elementos fundamentais para o sucesso da iniciativa. Por fim, a Susep se comprometeu a continuar aprimorando a plataforma e a linguagem para facilitar o acesso do consumidor às informações sobre seus seguros.

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