Confira artigo inédito da Relações-Públicas Danielle Chaia
Chegaram as tão sonhadas férias!
Muitas vezes as pessoas ficam tão empolgadas que esquecem de fazer um pagamento aqui, outro ali… E no meio deles está o não pagamento de um cliente da sua Corretora de Seguros.
E agora? Como falar sobre cobrança com esse cliente que esqueceu de pagar?
Recebo dúvidas de Corretores de como cobrar daquele cliente que está de férias; e ao mesmo tempo recebo reclamação de clientes de que os corretores só buscam na hora de pagar as mensalidades ou ainda apenas na renovação de apólice.
Hum… Esso é o tipo de coisa que não pode acontecer, porque um relacionamento entre corretor e cliente precisa ser interessante e colaborativo.
Um corretor de seguros é uma pessoa que trabalha com venda de seguros, normalmente para pessoas físicas e jurídicas. A cobrança é praxe. Porém, sua comunicação não pode se resumir a isso.
Enviar boletos durante as férias é uma tarefa que pode ser realizada por um corretor de seguros, desde que ele tenha habilidades de comunicação eficazes para lidar com clientes e resolver problemas externos.
A comunicação é fundamental para o sucesso na cobrança de boletos e na venda de seguros, inclusive. Além disso é necessária para garantir que os clientes paguem seus boletos de forma regular e pontual.
Algumas recomendações são importantes destacar ao corretor:
- Conheça o seu cliente: Certifique-se de que os clientes entendem a importância do pagamento dos boletos, e o impacto que o não pagamento pode ter em sua cobertura de seguro;
- Forneça aos clientes informações claras e precisas sobre os dados de vencimento dos boletos e as opções de pagamento disponíveis;
- Explique os detalhes da cobrança, incluindo os dados de vencimento e as consequências de não pagamento;
- Mostre a relação ganha-ganha;
E, se ainda assim sentiu dificuldade, principalmente nas férias, faça o seguinte:
- Envie lembretes de pagamento antes da data de vencimento do boleto, de modo que os clientes possam se programar para pagar;
- Ofereça diferentes opções de pagamento, como transferência bancária ou pagamento online, para facilitar o processo;
- Forneça informações claras e precisas sobre o valor do boleto e o prazo para pagamento;
- Mantenha um canal de comunicação aberto com os clientes, para que eles possam entrar em contato caso tenham dúvidas ou precisem de ajuda para pagar o boleto;
- Se possível, dê um prazo de pagamento mais longo para os clientes que estão de férias, para que eles possam se organizar melhor.
Mas, lembre-se de que é importante ser compreensivo e flexível, especialmente se os clientes estão enfrentando dificuldades financeiras. Isso ajudará a manter uma boa imagem e a fidelizar seus clientes.
Se você é pessoa física ou jurídica e deseja saber mais sobre:
- Diagnóstico de comunicação da sua empresa;
- Melhorar a sua comunicação com seus clientes, parceiros;
- Melhorar sua Comunicação Interna;
- Como se prevenir de crises de imagem inclusive nas redes sociais;
Envie sua mensagem para falecomigo@danichaiarp.com.br e me conte em que posso ajudar, diretamente, para você a melhorar sua comunicação e sua imagem!
Vou adorar fazer parte da sua história.
Conte comigo;
Sou DaniCHaia, a sua Relações-Públicas!
*Danielle Chaia – é Relações-Públicas, especialista em Comunicação de Crise, Comunicação Empresarial e CEO da DaniCHaiaRP Comunicação & Relações Públicas. Além de membro do Conselho de Relações Públicas/CONRERP1. Site: www.danichaiarp.com.br.
