Confira artigo exclusivo do Head Comercial/Negócios, Alexandre Federman
A experiência do cliente é, sem dúvida, um dos pilares para a evolução do mercado de seguros. Após anos desenvolvendo estratégias no setor, percebo que esse conceito é mais do que uma tendência – é uma necessidade. Ainda que seja um tema amplo, é essencial explorá-lo com profundidade para entender seu impacto e potencial transformador.
A tangibilização do seguro: Um desafio contínuo
Uma das maiores dificuldades do mercado de seguros sempre foi tangibilizar o produto. Ouvimos frequentemente que seguros são algo que “se paga para não usar”. Contudo, essa visão está equivocada. O seguro é utilizado todos os dias, mesmo que de maneira indireta, ao oferecer proteção, tranquilidade e suporte.
Portanto, o desafio das seguradoras vai além da venda do produto: é necessário demonstrar valor durante toda a relação contratual. Esse valor não pode se limitar aos momentos de sinistro ou à renovação da apólice. Ele precisa estar presente em cada interação com o cliente.
Corretoras e seguradoras: Uma relação a ser transformada
Uma parte essencial desse processo é a experiência do corretor de seguros. A relação cotidiana entre corretoras e seguradoras precisa evoluir de forma significativa. E sejamos francos: não há corretor completamente satisfeito com sua experiência no mercado.
A boa notícia é que muitas seguradoras já estão repensando suas abordagens, reconhecendo que seu papel vai além de oferecer produtos. Elas têm a responsabilidade de criar experiências incríveis para os corretores, garantindo seu sucesso e satisfação. Isso inclui oferecer treinamentos, workshops e cursos que não apenas melhorem habilidades técnicas, mas também ajudem no desenvolvimento comportamental.
No entanto, esses formatos também precisam mudar. Apresentações tradicionais, como slides com cláusulas detalhadas, já não são suficientes. Esse tipo de conteúdo pode ser facilmente disponibilizado por meio de ferramentas de inteligência artificial (IA). O diferencial estará na forma como essas informações são comunicadas.
Do básico à excelência: Construindo experiências memoráveis
Há quem defenda que o básico bem feito é suficiente. Discordo. O básico é apenas o ponto de partida. A verdadeira transformação acontece quando as interações deixam de ser apenas satisfatórias e se tornam surpreendentes.
O atendimento comercial é o início desse processo. Equipes ágeis, treinadas e com autonomia são fundamentais. Esses times precisam ser capazes de comunicar os diferenciais das seguradoras, entender o mercado e atuar como consultores para otimizar os negócios dos corretores.
Visitas comerciais, por exemplo, devem agregar valor ao negócio. Isso vai além de fornecer informações – trata-se de contribuir ativamente para o crescimento e a realização dos objetivos dos corretores.
Tecnologia e humanização: A combinação ideal
Enquanto a tecnologia desempenha um papel vital, como o uso de IA para consultas rápidas a clausulados, a humanização é o que realmente faz a diferença. O atendimento especializado deve alinhar informações de produtos, programas de benefícios, campanhas e treinamentos às necessidades específicas dos corretores.
Quando todo o ecossistema é estruturado de forma surpreendente, simples e diferenciada, o impacto é claro: melhores experiências geram maior satisfação e fidelidade. A verdadeira inovação não está apenas nas ferramentas, mas na maneira como elas são integradas e utilizadas.
O futuro da experiência no mercado de seguros
A maior revolução no mercado de seguros virá da combinação de tecnologia com humanização, sempre com foco na experiência do cliente e do corretor. É essencial que as interações sejam projetadas de forma inovadora e marcante. Essa abordagem não apenas transforma relações, mas também estabelece novos padrões para o setor.
Estamos no início de uma mudança significativa. Criar experiências impactantes e inesquecíveis é o caminho para revolucionar o mercado de seguros – e isso está ao nosso alcance.
