O RCS permite que as marcas se comuniquem de forma segura e verificada com os usuários, tornando-se uma ferramenta essencial para combater o spoofing
Imagine receber uma ligação do seu banco ou uma mensagem de uma empresa reconhecida. Tudo parece legítimo: o número, o tom, até mesmo as informações compartilhadas. No entanto, pode ser um golpe. Isso é spoofing, uma técnica em que fraudadores falsificam identificadores de chamadas ou mensagens para se passarem por empresas legítimas e roubar dados sensíveis.
O problema é grave. De acordo com levantamento da Serasa Experian, as tentativas de golpe financeiro registraram um crescimento de 17% em 2024 no Brasil, contabilizando mais de 11,5 milhões de tentativas, o que equivale a aproximadamente 2,8 golpes por segundo. No ano passado, 51% dos brasileiros foram vítimas de algum tipo de fraude, sendo que cerca de 35% tiveram perdas financeiras entre R$ 100 e R$ 500, enquanto 19,5% perderam entre R$ 1.000 e R$ 5.000.
“O maior perigo do spoofing é que ele parece confiável. Acreditamos que estamos falando com um banco ou uma empresa segura, quando, na verdade, é um golpista manipulando as informações que aparecem na tela”, comenta Adriana Sánchez, gerente de vendas para a América Latina na Sinch.
Como o spoofing funciona e por que é um risco crescente
Os criminosos utilizam ferramentas para modificar o número de origem de uma chamada ou mensagem, fazendo com que pareça confiável. Além disso, a análise da Kaspersky destaca o uso de Inteligência Artificial para manipular áudios e vídeos, bem como endereços falsos na web com a terminação “.ai”.
As estratégias para aplicação de golpes mais comuns incluem:
- Chamadas falsas de bancos: um suposto atendente solicita dados pessoais para roubar informações ou acessar contas bancárias.
- Mensagens urgentes com links fraudulentos: solicitam a atualização de senhas em sites falsos para roubar credenciais.
- Extorsão telefônica: criminosos utilizam números de instituições oficiais para intimidar e obter informações.
- Pedidos de dinheiro urgentes: golpistas imitam a voz de familiares ou amigos para solicitar transferências financeiras.
A solução: RCS, a autenticação visual que protege os usuários
Mais do que apenas identificar o problema, é hora de focar nas soluções. O canal RCS (Rich Communication Services) tornou-se uma ferramenta essencial para combater esse tipo de fraude.
Diferente do SMS tradicional, o RCS permite que as marcas se comuniquem de forma segura e verificada com os usuários, por meio de:
- Verificação do remetente: apenas empresas autorizadas podem enviar mensagens com identidade certificada.
- Elementos visuais oficiais: logotipos e selos de autenticação ajudam a confirmar a legitimidade do remetente.
- Interatividade segura: os usuários podem realizar ações dentro da mensagem sem correr riscos.
Sinch e RCS contra o spoofing
A Sinch, pioneira na forma que o mundo se comunica por meio de sua Customer Communication Cloud, é especialista em soluções avançadas para proteger empresas e clientes contra o spoofing. Com a autenticação de números e a inclusão de informações visuais nas mensagens, o RCS permite que os usuários identifiquem rapidamente se um contato é confiável.
Como detectar e evitar o spoofing?
- Não confie apenas no número que aparece na tela. Se tiver dúvidas, desligue e entre em contato com a empresa pelo site oficial.
- Desconfie de mensagens com tom de urgência extrema. A pressão para agir rapidamente pode ser um sinal de golpe.
- Evite clicar em links suspeitos sem verificar a autenticidade.
- Utilize aplicativos de identificação de chamadas para detectar números fraudulentos.
- Combine palavras-chave com familiares para reconhecer emergências reais.
“Com RCS, o usuário não precisa mais adivinhar se a mensagem é real. Ele pode ver, sentir e confiar. A confiança é essencial na experiência digital que toda marca deve oferecer, porque, embora o spoofing evolua, as ferramentas para combatê-lo também evoluem”, conclui Sánchez.
