Stefano Convertino, Diretor da Generali Employee Benefits (GEB), detalhou as principais inovações e tendências que a empresa está adotando para fortalecer sua posição e atender às demandas de um setor em constante transformação
A Generali traça uma estratégia ambiciosa para se destacar no mercado de seguros em 2025. Em entrevista exclusiva, Stefano Convertino, Diretor da Generali Employee Benefits (GEB), detalhou as principais inovações e tendências que a empresa está adotando para fortalecer sua posição e atender às demandas de um setor em constante transformação.
Transformação digital e foco no cliente
Segundo Convertino, a Generali está investindo fortemente em transformação digital e inovação tecnológica. “Estamos comprometidos em fortalecer a cultura centrada no cliente, consolidando a Área do Cliente como um motor de transformação. Nosso objetivo é oferecer as melhores soluções e experiências aos segurados”, afirmou.
Entre os projetos em destaque, está a implementação de um novo sistema core, mais moderno e integrado, que promete otimizar processos e melhorar a eficiência operacional. “Também acreditamos que a inteligência artificial terá um papel crucial na gestão de riscos e na automação de tarefas, permitindo soluções mais ágeis e personalizadas”, complementou o diretor.
Sustentabilidade e expansão do portfólio
Outro pilar da estratégia da Generali para 2025 é o fortalecimento de iniciativas sustentáveis. A empresa pretende ampliar sua oferta de produtos e serviços com foco na sustentabilidade, atendendo às expectativas de consumidores que cada vez mais valorizam práticas alinhadas aos princípios ESG.
“Queremos liderar com inovação e expandir nossa presença digital, sempre com um olhar atento à sustentabilidade. Além disso, 2025 será um ano especial, marcado pelas comemorações dos 100 anos da Generali no Brasil, reforçando nosso compromisso com o país”, ressaltou Convertino.
Novas demandas e comportamento do consumidor
O cenário econômico atual também molda as tendências do mercado de seguros. Convertino destacou que, em tempos de instabilidade, há um aumento na procura por seguros de vida, previdência privada e proteção de ativos como imóveis e veículos.
Além disso, a digitalização segue como prioridade para atender às novas demandas dos consumidores. “Os clientes buscam cada vez mais autonomia e conveniência, optando por experiências digitais para contratar seguros, gerenciar apólices e acompanhar sinistros. Em 2025, o foco estará em interfaces intuitivas, chatbots avançados e automação no atendimento, sem abrir mão da humanização”, explicou.
O impacto da tecnologia no setor de seguros
A Generali já é reconhecida pelo MIT Technology Review como uma das 20 empresas mais inovadoras do Brasil, graças a iniciativas como o Projeto TIA e o Agilità, que utilizam inteligência artificial para otimizar processos e desburocratizar fluxos de trabalho.
“Continuaremos investindo em tecnologias de ponta para entregar soluções inovadoras e melhorar a experiência do cliente. A personalização dos serviços, baseada em big data e IA, será um diferencial competitivo”, afirmou Convertino.
Oportunidades e desafios para 2025
O setor de seguros enfrentará desafios significativos em 2025, como a gestão de dados e a privacidade, além de atender às crescentes expectativas dos consumidores por experiências rápidas e personalizadas.
No entanto, Convertino acredita que essas dificuldades também trazem oportunidades. “As seguradoras que adaptarem seus produtos às novas demandas e investirem em inovação estarão mais preparadas para liderar o mercado”, finalizou.
