Empresa destaca que cada viagem carrega histórias únicas e, no mês do Setembro Amarelo, aposta em capacitação e atendimento humanizado como pilares de segurança e acolhimento
Ao embarcar em um ônibus, cada passageiro leva consigo muito mais do que malas: carrega sonhos, despedidas, conquistas e desafios pessoais. É com esse olhar que a Empresa Gontijo de Transportes, responsável por transportar cerca de 5 milhões de pessoas todos os anos em rotas pelo Brasil inteiro, reforça a importância da empatia e do atendimento humanizado no transporte rodoviário.
Neste mês de setembro, marcado tanto pelo Dia Nacional do Trânsito (25/9) quanto pela campanha Setembro Amarelo, de prevenção ao suicídio, a empresa chama atenção para um aspecto essencial: a segurança nas estradas vai além da condução responsável. Ela envolve também gentileza, acolhimento e respeito com cada passageiro.
“Quando pensamos em transporte rodoviário, falamos de centenas de histórias diferentes que dividem o mesmo espaço. Por isso, incentivamos nossos motoristas e colaboradores a manterem um olhar atento não apenas nas estradas, mas principalmente nas pessoas”, afirma Fernanda Gontijo, gerente comercial da empresa.
Os destinos mais procurados pelos clientes da empresa incluem o interior de Minas Gerais, as praias do sul da Bahia e do Espírito Santo, além das rotas que ligam São Paulo e Rio de Janeiro ao Nordeste — muito buscadas tanto por lazer quanto por trabalho ou visitas familiares.
Escuta e empatia
Para garantir que a jornada seja acolhedora em todos os sentidos, a Gontijo realiza treinamentos periódicos com motoristas e equipes de atendimento, reforçando práticas de escuta ativa, empatia e humanização no contato com o passageiro. Neste mês, a empresa inicia uma série de campanhas internas voltadas para a valorização da vida e o cuidado com o próximo.
“Temos protocolos de atendimento que priorizam não apenas a segurança, mas também o respeito e a escuta. O que buscamos é que cada viajante se sinta visto, respeitado e acolhido. Afinal, cada assento ocupado é uma história que merece atenção”, reforça Fernanda.
Com milhões de passageiros transportados anualmente, a Gontijo acredita que cultivar empatia dentro e fora da estrada fortalece sua cultura organizacional e contribui para uma experiência de viagem mais humana.
