Uma noite histórica marcou o mercado de seguros e serviços no Brasil. Nesta quarta-feira (26), o Grupo PLL celebrou seus 20 anos de trajetória com o lançamento oficial do Buscafone, solução inovadora desenvolvida em parceria com a Rappi Brasil e que promete revolucionar o modelo de reparo de celulares no país. A celebração contou ainda com a presença do cantor Naldo Benny, garoto-propaganda da iniciativa, além dos shows de Felipe & Rodrigo e Mumuzinho, embalando o público no palco montado especialmente para o evento.
Durante a noite, o Universo do Seguro conversou com Lucas Linhares e Pablo Linhares, co-fundadores do Grupo PLL, Felipe Criniti, CEO da Rappi Brasil, e Daniel Cunha, Vice-Presidente de Sinistros da Chubb no Brasil. Os executivos destacaram o caráter transformador do novo serviço, a força da parceria e o significado de atingir duas décadas de atuação em um setor cada vez mais dinâmico.
Solução inédita no Brasil
Apresentado como um marco tecnológico, o Buscafone nasce com o propósito de simplificar completamente a jornada de reparo de smartphones – um dos maiores pontos de atrito da experiência do consumidor e dos segurados.
Segundo Lucas Linhares, trata-se de um projeto inédito no país, construído a partir da união entre a expertise operacional do Grupo PLL e a capilaridade logística da Rappi. “É um projeto inovador, não existe essa solução no Brasil. Acreditamos muito que os consumidores vão usar, porque ele resolve um problema real da sociedade. Nossa ambição é grande: mudar a maneira como o consumidor repara seu telefone e revolucionar o mercado”, destacou. “Escolhemos a Rappi pela velocidade e inovação. Essa parceria vai fazer barulho e resolver muitos problemas”, completou Pablo Linhares.
Para Felipe Criniti, CEO da Rappi Brasil, a plataforma traduz o que há de mais moderno em conveniência: “A Rappi é sinônimo de velocidade e inovação. O Buscafone leva ao reparo de celular a mesma simplicidade com que pedimos uma refeição: abre o app, seleciona o modelo, informa o defeito, finaliza o pagamento e pronto”.
Do celular monocromático ao 5G: a evolução acompanhada pela PLL
Ao relembrar a história da empresa, Lucas e Pablo destacaram que o setor de telefonia mudou radicalmente desde 2005, quando a PLL dava seus primeiros passos: “Nós reparávamos telefones monocromáticos. O display nem era colorido, não existia touchscreen, a rede era 2G. Hoje falamos de 5G, satélites e smartphones que são praticamente extensões do corpo humano”.
Esse movimento de antecipar tendências, segundo eles, sempre guiou a cultura da empresa – um dos motivos pelos quais o Grupo PLL ultrapassou a marca que 95% das empresas brasileiras não alcançam: 20 anos de existência.
Experiência do cliente no centro da operação
O grande diferencial do Buscafone é garantir agilidade e segurança em um processo que antes dependia de deslocamento, burocracia e confiança no retorno do aparelho.
A Rappi criou uma frota especializada, formada somente por entregadores com mais de 2 mil entregas – os chamados “Diamonds”, altamente qualificados e autorizados para transportar eletrônicos de alto valor.
“É um serviço confiável, prático e pensado para reduzir a dor do cliente. Ele resolve um problema inesperado com velocidade e transparência, atingindo exatamente o que as seguradoras buscam entregar no momento do sinistro”, comentou Daniel Cunha, vice-presidente de Sinistros da Chubb Brasil.
PLL: um braço estratégico das seguradoras
Ao longo dos anos, o Grupo PLL consolidou-se como parceiro essencial para seguradoras, operadoras e fabricantes – sempre com foco em eficiência operacional, tecnologia e ética.
A solidez dessa atuação é reforçada por parcerias de longa duração, segundo os co-fundadores do Grupo PLL: “Nos posicionamos como um braço das seguradoras. Queremos acelerar seus processos e entregar excelência ao segurado. Hoje, oferecemos soluções end-to-end, de ponta a ponta, com automação, uso intensivo de dados e total transparência”.
20 anos de história: orgulho, gratidão e futuro
O clima da noite foi de celebração e reconhecimento. Os irmãos Linhares emocionaram-se ao relembrar a trajetória da empresa, construída com resiliência, visão de futuro e, principalmente, pessoas. “Time forma a empresa e empresa forma o time. Temos colaboradores de 20 e 15 anos conosco. O sucesso da PLL é resultado direto do comprometimento desse grupo”, reforçou Pablo.
Além do legado construído, o sentimento é de que um novo ciclo começa a partir de agora: “Quando olho para o passado, sinto orgulho. Para o presente, gratidão. E para o futuro, vejo que estamos apenas começando”, lembrou Lucas.
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