O Grupo Zelo, maior empresa de serviços funerários do Brasil, alcançou uma conquista inédita no setor e foi o grande vencedor do Prêmio Reclame Aqui 2025 na recém-criada categoria Assistência Funerária, reforçando sua eficiência na gestão do relacionamento com o cliente. A empresa mantém desempenho consistente na plataforma, com o selo RA1000 — que certifica resposta a 100% das reclamações — e registra índices de 85% de satisfação no NPS do seu SAC.
Para Alessandro Oliveira, CRO e Experiência do Cliente do Zelo, o reconhecimento reflete o foco da companhia em profissionalizar o setor e otimizar a jornada do consumidor. “O prêmio valida nosso esforço contínuo em evoluir processos, pessoas e tecnologia para entregar uma experiência de atendimento mais eficiente e humana. Isso inclui fortalecer todo o pós-venda, garantindo que cada família receba suporte ágil e acolhedor também após a prestação do serviço, o que faz toda a diferença em momentos sensíveis”, afirma.” Com mais de 4 milhões de vidas atendidas, o Grupo Zelo está acelerando um plano de transformação digital que prevê R$ 60 milhões em investimentos até 2027. Entre as iniciativas estão avanços em e-commerce, plataforma digital, inteligência artificial, CRM e integração de canais como WhatsApp e chat online. O objetivo é ampliar a automação e a capacidade de resposta, mantendo o cliente no centro da operação.
