Tecnologia própria sustenta 1,5 milhão de atendimentos mensais, reduz em 40% o tempo de resposta ao cliente e elimina centrais físicas
O mercado de franquias no Brasil apresenta um faturamento robusto e em constante expansão, mas o desafio da eficiência operacional continua no centro das discussões estratégicas. Dados do setor apontam que, embora a inovação seja prioridade nas convenções, apenas 13% das redes utilizam inteligência artificial de forma parcial e somente 9% já aplicam a tecnologia de maneira sistêmica em sua gestão. Esse cenário revela um abismo tecnológico, onde a IA deixa de ser um diferencial para se tornar o divisor de águas entre a escalabilidade e a estagnação. Entre os avanços mais críticos está a automação do atendimento: o uso de chatbots e voicebots integrados já reduz em até 40% o tempo de resposta em redes de alta capilaridade, redefinindo a experiência do consumidor final e o custo operacional das franqueadoras.
Nesse contexto de transformação digital forçada, a Lavanderia 60 minutos se destaca ao se posicionar não apenas como uma rede de serviços, mas como uma desenvolvedora de tecnologia própria através da Ikli, seu braço tecnológico dedicado. O grupo implementou sistemas de inteligência artificial e voz capazes de processar milhões de interações mensais de forma autônoma, eliminando a necessidade de grandes e custosas centrais de suporte físico para atender suas 890 unidades espalhadas pelo país. Com isso, o atendimento deixou de estar restrito a horários comerciais e passou a operar 24 horas horas por dia, mantendo suporte contínuo ao consumidor mesmo em uma rede de escala nacional. “O consumidor não aceita mais enfrentar filas, menus complicados ou restrições de horários comerciais. A inteligência artificial trouxe a velocidade e a padronização necessárias para gerir uma base de 1,5 milhão de clientes de forma humanizada, eficiente e totalmente sem burocracia”, afirma Isaelson Oliveira, CEO do Grupo Hi. A estratégia de verticalização tecnológica permitiu à rede manter um ritmo acelerado de expansão com o objetivo de atingir 1.400 lojas nos próximos meses, garantindo que o crescimento da base não infle proporcionalmente os custos fixos de atendimento e mantenha a previsibilidade do lucro para o franqueado. Ao dominar a tecnologia de ponta a ponta, o grupo consegue personalizar a jornada do usuário e adaptar o sistema às nuances do mercado brasileiro com agilidade superior às ferramentas de prateleira disponíveis no varejo.
A aplicação da IA no ecossistema da Lavanderia 60 minutos vai muito além do simples chat de atendimento e avança para camadas profundas de telemetria em tempo real e análise preditiva de dados de consumo em larga escala. Plataformas internas cruzam informações cruciais de ticket médio e frequência de uso com o monitoramento técnico constante das máquinas, identificando falhas operacionais ou desgaste de componentes antes mesmo que o franqueado ou o cliente perceba qualquer anomalia. Esse uso intensivo de dados permite prever manutenções preventivas e otimizar o consumo de recursos vitais, como água e energia elétrica, que são os pilares da sustentabilidade financeira e ambiental do negócio de lavanderias automáticas. “Ter acesso a dados granulares em tempo real mudou radicalmente a forma como os franqueados administram suas operações no dia a dia. Eles deixaram de ser apenas operadores para se tornarem gestores de ativos, conseguindo agir de forma preventiva para corrigir desvios rapidamente e manter a rentabilidade em um patamar muito mais previsível e seguro”, conclui Isaelson Oliveira, CEO do Grupo Hi. Essa inteligência de dados gera um ciclo virtuoso de eficiência, onde cada ciclo de lavagem é monitorado para garantir o menor custo operacional possível, blindando a unidade contra desperdícios.
Por fim, esse movimento robusto sinaliza uma nova fase de maturidade para o franchising brasileiro, em que a transferência de tecnologia proprietária e a capacidade de análise de Big Data tornam-se ativos tão valiosos quanto a própria força da marca. O caso do Grupo Hi, que projeta um valuation de R$ 1 bilhão ancorado em sua infraestrutura digital, ilustra perfeitamente como a verticalização tecnológica, criando as próprias soluções de IA e sistemas de pagamento como o BolePix, protege a rede contra a volatilidade do mercado e a dependência de fornecedores externos. O investimento em inovação, portanto, deixa de ser uma despesa de marketing para se transformar na garantia de perenidade para redes que buscam expandir com segurança, atraindo investidores qualificados que buscam modelos de negócio resilientes, escaláveis e pautados por evidências de dados reais em um mercado cada vez mais exigente.
