Inovação e proximidade com o cliente são prioridades para a MAWDY em 2025, afirma Ana Cláudia Calil

A diretora comercial da empresa conversou com o Universo do Seguro sobre os investimentos da companhia em tecnologia, a evolução do consumidor e a força da assistência como estratégia de valor agregado no mercado segurador e além dele

A MAWDY, braço de serviços da MAPFRE, vem se posicionando como uma das protagonistas quando o assunto é inovação no setor de assistências. Em entrevista exclusiva ao Universo do Seguro, Ana Cláudia Calil, diretora comercial da empresa no Brasil, destacou o papel da tecnologia, da personalização de produtos e da proximidade genuína com clientes institucionais e consumidores finais como pilares para a estratégia da companhia.

“Inovação não está apenas na tecnologia, mas também na forma como desenvolvemos e entregamos nossos produtos. Buscamos constantemente soluções que antecipem necessidades e facilitem a vida dos nossos clientes”, afirmou Ana Cláudia.

Multicanalidade e autonomia do consumidor

Entre os principais movimentos do setor, a executiva ressaltou o crescimento da preferência do consumidor por canais digitais e serviços de autoatendimento. “Hoje, o cliente quer escolher como será atendido: se por chatbot, telefone ou via aplicativo. E é nosso papel oferecer todas essas possibilidades com excelência”, explicou.

Essa mudança de comportamento tem reflexo direto na operação da MAWDY. Segundo Ana Cláudia, os acessos digitais, que há alguns anos representavam menos de 3% dos acionamentos, já atingem dois dígitos percentuais e seguem em ascensão.

Além disso, a companhia vem utilizando tecnologia para aumentar a eficiência dos atendimentos. Um exemplo prático citado pela diretora foi a assistência residencial, onde o prestador pode avaliar remotamente o problema na casa do cliente, economizando tempo e visitas desnecessárias. “Isso gera uma experiência mais ágil e satisfatória”, completou.

Assistência como diferencial estratégico

A executiva também destacou que o serviço de assistência desempenha um papel fundamental na percepção de valor dos produtos das seguradoras. “É através da assistência que a seguradora se torna presente na vida do cliente. É o momento da verdade, onde a marca se mostra útil, próxima e confiável”, disse.

Contudo, a MAWDY tem ido além do setor tradicional de seguros. A empresa vem oferecendo serviços personalizados de valor agregado (SVAs) para instituições financeiras, bancos e até segmentos que historicamente não consumiam assistência, como varejo e tecnologia. “Nesses casos, os serviços de assistência deixam de ser apenas um custo e passam a gerar receita, monetizando a operação do parceiro institucional”, explicou.

Alta temporada e preparação estratégica

A empresa também celebra os bons resultados do seu planejamento de verão – período que compreende as festas de fim de ano, o Carnaval e a Páscoa, e que internamente é chamado de “NaCaPa”. Com indicadores elevados de satisfação (NPS), alto índice de acionamentos digitais e excelente desempenho operacional, Ana Cláudia vê o período como um exemplo do compromisso da companhia com a excelência e o preparo estratégico.

“Nosso planejamento foi feito com foco total no consumidor. E os resultados mostraram que estamos no caminho certo”, comemorou.

Parcerias verdadeiras e soluções sob medida

Para a diretora, o diferencial da MAWDY está na combinação entre tecnologia e relacionamento genuíno. “Temos soluções específicas para cada perfil de cliente, mas mais do que isso, temos proximidade real. Escutamos, entendemos a estratégia do parceiro e construímos juntos”, reforçou.

De olho em 2025, Ana Cláudia afirma que o ano será desafiador, mas a empresa está preparada. “Temos soluções desenhadas para os mais diversos perfis de mercado. Estamos abertos a novas parcerias, novas oportunidades e prontos para tomar um café e entender as necessidades de quem busca um parceiro estratégico”, concluiu.