A Justos Seguros, empresa de seguro auto que recompensa motoristas conscientes, acaba de receber autorização da Superintendência de Seguros Privados (Susep) para operar como seguradora permanente. Após um período de crescimento acelerado no Sandbox Regulatório, a empresa inicia uma nova fase com planos ambiciosos para transformar o setor de seguros no Brasil.
A conquista foi celebrada durante uma reunião com o time da Susep, que contou com a participação do superintendente Alessandro Octaviani, em que a Justos Seguros teve a oportunidade de debater iniciativas voltadas ao aprimoramento do mercado de seguros. O encontro também serviu para alinhar perspectivas de regulamentação que possam contribuir para o crescimento sustentável do setor.
Durante sua trajetória no Sandbox, a Justos Seguros se destacou por sua proposta disruptiva, que combina tecnologia de ponta e atendimento centrado no cliente e corretor. Segundo Alan Leal, Diretor Presidente da Justos Seguros no Brasil, a experiência foi essencial para moldar o futuro da empresa. “Nosso maior aprendizado foi entender profundamente como a tecnologia pode transformar cada etapa do processo de seguros, garantindo uma experiência excepcional para os usuários. Seguiremos focados em tornar o seguro auto cada vez mais ágil, transparente e eficiente”.
Uma prova dessa transformação por meio de recursos tecnológicos é a forma como os clientes da Justos realizam a abertura de sinistro: em vez de enfrentarem um processo burocrático e frequentemente demorado, os usuários podem resolver tudo diretamente pelo app, com a opção de iniciar o processo por chamada de áudio — uma funcionalidade que traz muito mais agilidade. Em média, os clientes conseguem concluir a abertura do sinistro em menos de 10 minutos.
Outro exemplo está na forma como a Justos simplificou o processo de solicitar um guincho. Ao invés de um processo pouco transparente em que o cliente fica sem previsão de chegada do serviço, com a Justos, o cliente simplesmente abre o aplicativo, solicita o guincho e acompanha o trajeto em tempo real, como acontece em aplicativos como iFood ou Uber. Além disso, o tempo médio para a chegada do guincho é de 45 minutos, e a meta para 2025 é reduzir esse tempo para 30 minutos.
Recompensas para motoristas conscientes
A Justos é a única empresa de seguros no mercado que oferece um programa de recompensas que valoriza motoristas responsáveis e promove um trânsito mais seguro. Mais de 30% da base de clientes participa do programa, que já gerou economias superiores a R$ 1 milhão em benefícios reais, como vouchers de transporte por aplicativo, restaurante e gasolina e pontos Livelo. Essa iniciativa não só incentiva bons hábitos, como também contribui para a redução de acidentes e um impacto social positivo.
A empresa avalia cinco parâmetros de comportamento ao volante: aceleração, velocidade, curvas, frenagem e direção focada — quando o motorista evita o uso do celular enquanto dirige.
Reconhecimento e excelência no atendimento
Todos esses diferenciais tornam a Justos uma empresa de seguros pouco convencional — e não só pelo uso da tecnologia, mas pelo seu compromisso com a experiência do cliente. Tal preocupação é tamanha que a empresa foi reconhecida no Prêmio Reclame Aqui 2024, na categoria Seguros Online – Grandes Operações. Esse prêmio reflete a dedicação da empresa em oferecer um atendimento próximo e eficiente, que coloca o cliente no centro das decisões.
Para os segurados, a Justos Seguros oferece uma experiência clara e personalizada, com precificação transparente e atendimento eficaz, especialmente em momentos cruciais, como na abertura de sinistros. Já para os corretores, a Justos Seguros traz soluções inovadoras que simplificam tarefas administrativas, permitindo maior foco no atendimento estratégico. Um exemplo é o portal exclusivo para corretores, desenvolvido com base em pesquisas e entrevistas para entender suas necessidades — uma prova do cuidado da empresa com seus parceiros.
Crescimento sustentável e visão de futuro
Como seguradora permanente, a Justos Seguros ganha maior flexibilidade para criar soluções personalizadas e otimizar processos internos. “Com a autorização da Susep, damos um passo essencial para crescer de forma sustentável e escalar ainda mais nossa operação. Essa conquista nos permite não apenas consolidar nossa proposta de valor para os motoristas, mas também fortalecer a parceria com os corretores, oferecendo um modelo de seguros mais moderno, ágil e transparente. Nosso compromisso é continuar inovando para simplificar processos e criar soluções que realmente fazem a diferença no dia a dia deles”, afirma Alan.
O foco está em transformar o mercado de seguros no Brasil, com a meta de se consolidar entre as 10 maiores seguradoras nos próximos anos. “Nosso objetivo é crescer de forma sustentável, sempre inovando e colocando as pessoas no centro de tudo o que fazemos”, conclui o executivo.
