Gerente de Relacionamento Comercial Corretores da Maxpar, Raphael Ribeiro destaca que a empresa se prepara continuamente para enfrentar a alta demanda com base na filosofia Lean e na melhoria contínua
A alta temporada representa um período de desafios para empresas do setor de assistência, especialmente diante do aumento exponencial na demanda por serviços como lataria, pintura e pequenos reparos. Raphael Ribeiro, Gerente de Relacionamento Comercial Corretores da Maxpar, detalhou como a empresa consegue superar esses desafios, garantindo qualidade e eficiência no atendimento.
Desafios da alta demanda
Segundo Raphael, são três os principais desafios enfrentados:
- Rede de Prestadores Preparada: Garantir a qualidade e a quantidade de prestadores para atender à elevada demanda.
- Previsibilidade da Demanda: Ajustar toda a jornada do cliente com base na previsão de volume de serviços.
- Capacitação das Equipes: Assegurar que as equipes estejam prontas para lidar com o aumento no volume de chamados.
Para serviços de lataria, pintura e pequenos reparos, há ainda a necessidade de agilidade na avaliação dos danos, permitindo que o veículo do segurado volte às ruas o mais rápido possível.
Soluções para a satisfação do cliente
A Maxpar se prepara continuamente para enfrentar a alta demanda com base na filosofia Lean e na melhoria contínua. “Todos os nossos processos e procedimentos são revisados periodicamente, e nossa equipe está engajada em ouvir os clientes para aprimorar a experiência de atendimento”, destacou Raphael. O período de baixa demanda é estrategicamente utilizado para capacitar as equipes e ajustar operações, garantindo a entrega de qualidade, que é o alicerce da empresa.
Diferenciais competitivos
Raphael destacou que a agilidade e a qualidade são marcas registradas da Maxpar. A empresa conta com um time de sinistros e call center altamente capacitados, além de uma rede de lojas credenciadas em constante crescimento. Um dos grandes destaques é o canal de WhatsApp para abertura de atendimentos e soluções rápidas, além da possibilidade de acompanhamento online dos serviços prestados.
Tecnologia como aliada
A incorporação de tecnologia e automação nos processos de assistência é um dos pilares da Maxpar para otimizar a jornada do cliente. Com ferramentas como o agendamento online imediato nas lojas Autoglass e a Área do Segurado para acompanhamento em tempo real, a empresa assegura um atendimento mais ágil e eficiente. “Nosso hub de tecnologia robusto garante segurança das informações e continuidade operacional, prevenindo ataques externos”, afirmou Raphael.
Logística e operação de alta performance
Com uma média de 2 milhões de atendimentos por ano, a Maxpar atribui seu sucesso à combinação de talentos humanos e soluções tecnológicas. Processos bem estruturados e monitorados são fundamentais para garantir não apenas eficiência, mas também a qualidade em cada etapa do atendimento ao cliente.
Neste sentido, a Maxpar se destaca no mercado por sua capacidade de antever demandas e entregar soluções completas mesmo nos momentos de maior pressão. A combinação de tecnologia de ponta, equipes capacitadas e processos eficientes posiciona a empresa como referência em assistência, especialmente durante a alta temporada.
