Mediação extrajudicial online é um processo no qual as partes envolvidas em um conflito buscam um acordo mutuamente satisfatório
O avanço da tecnologia tem revolucionado a forma como resolvemos disputas. A mediação extrajudicial online surge como uma forma eficiente para resolver conflitos de maneira rápida, econômica e menos adversarial. Essa abordagem tem ganhado destaque em diversas áreas jurídicas, incluindo as ações envolvendo as companhias de seguros. A mediação extrajudicial online é um processo no qual as partes envolvidas em um conflito buscam um acordo mutuamente satisfatório com a ajuda de um mediador imparcial, utilizando uma plataforma online. Esse método alternativo de resolução de disputas permite que as partes se comuniquem e trabalhem juntas para encontrar soluções personalizadas, evitando a necessidade de recorrer a um processo judicial. “Ações judiciais dessa natureza são delicadas e carregam uma carga emocional. Por isso, é importante que as companhias de seguros estejam atentas às necessidades dos segurados e ofereçam uma abordagem humanizada, empática e aberta para o diálogo”, explica Mírian Queiroz, advogada, mediadora e diretora da MediarSeg.
A mediação extrajudicial online é conduzida em ambiente confidencial, protegendo a privacidade das partes. Além disso, esse método incentiva a comunicação aberta e colaborativa, facilitando a preservação do relacionamento entre segurados e seguradoras, que muitas vezes desejam manter uma relação de longo prazo. “Estamos desenvolvendo um trabalho exitoso em parceria com algumas companhias de seguros. Além da celeridade nas tratativas, há a redução do desgaste emocional, principalmente, da parte segurada. A mediação extrajudicial online está de acordo com a política interna dessas companhias de não prolongar as ações judiciais e oferecer um tratamento humanizado e empático”, revela Alessandra Silva, advogada e gerente operacional da MediarSeg.
Com o uso responsável da tecnologia, a mediação extrajudicial online tem o potencial de transformar positivamente a maneira como lidamos com as ações de seguros e outras disputas legais. “O elevado índice de resolução amigável dos conflitos gerou uma expressiva redução das demandas processuais em curso, trazendo consigo resultados importantes para a companhia, além da melhoria da imagem junto aos clientes e nos próprios tribunais que, por sua vez, tornam as seguradoras como uma empresa amiga da justiça que busca promover a paz social”, aponta Aline Souto, advogada e coordenadora da MediarSeg.
O Poder Judiciário frequentemente enfrenta um desafio preocupante: o engessamento causado pelo alto índice de demandas a serem julgadas. Esse congestionamento não apenas dificulta a agilidade e eficiência do sistema, mas tem repercussões negativas para as companhias de seguros. A morosidade processual pode resultar em um ambiente de incerteza prolongado para as partes em litígios, o que afeta a capacidade das seguradoras de planejar estrategicamente e tomar decisões com base em cenários mais claros. Diante desse cenário, a busca por alternativas como a mediação extrajudicial online se destaca como uma solução promissora, oferecendo celeridade, eficiência e um ambiente mais propício para a resolução de conflitos. “Aderir às boas práticas de resolução consensual de conflitos em multiplataforma online, é uma forma de colaborar com o Poder Judiciário na redução da alta carga de processos. As seguradoras que implementam essa metodologia de resolução de conflitos, estão fortalecendo os laços com os segurados e encerrando as demandas judiciais de maneira célere. Na MediarSeg, atuamos de forma colaborativa nos processos judicializados; nas demandas pré-processuais e de maneira preventiva, junto às ouvidorias. Nosso objetivo é oferecer o melhor tratamento na resolução de ações judiciais”, revela Nailaine Deusdará, advogada e coordenadora da MediarSeg.
Para Mírian Queiroz, encerrar as ações judiciais da seguradora por meio da mediação desempenha um papel fundamental na redução do impacto emocional que muitas vezes acompanha essas disputas. “Essas ações não apenas envolvem aspectos financeiros, mas também carregam um peso emocional significativo, pois frequentemente ocorrem em momentos de perda e vulnerabilidade. A mediação proporciona um espaço para as partes expressarem suas preocupações e sentimentos, permitindo uma comunicação direta e empática. Além disso, mostra respeito pelas emoções dos envolvidos, atendendo as necessidades e interesses pessoais. Ao optar por esse caminho, promove-se um ambiente mais acolhedor e construtivo, onde a empatia e a compreensão podem contribuir para um encerramento satisfatório”, finaliza a diretora.
O trabalho de pacificação social rendeu a uma companhia de seguros inúmeros prêmios da Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg) e, até mesmo, do Conselho Nacional de Justiça (CNJ). Para a gerente operacional, Alessandra, os prêmios chancelam a eficácia do procedimento em todos os ramos do setor securitário e atende de maneira satisfatória todos os envolvidos. “Essas honrarias são de extrema relevância para nós e para a companhia, uma vez que o modelo disruptivo de mediação, que ultrapassa fronteiras e ganha o mundo, muda completamente a experiência do cliente no momento da resolução dos conflitos, judicializados ou não, trazendo uma abordagem inovadora e tecnológica. Tudo isso sem perder, contudo, o contato humanizado e individualizado orientado à solução do problema, contribuindo com a pacificação social e o Poder Judiciário”, afirma a gerente operacional.
De acordo com a diretora da MediarSeg, as companhias de seguros estão trilhando o caminho da desjudicialização. “Podemos dizer que não se trata de apenas mais uma forma alternativa de resolução dos conflitos, mas sim de um novo e definitivo modelo a ser seguido na gestão inteligente de carteiras securitárias, que consegue unir a tecnologia e o atendimento humanizado em uma multiplataforma digital de diálogo. Todos estes componentes juntos têm produzido efetivo resultado operacional. Nesse sentido, contribuir com a redução de processos no Poder Judiciário, só nos dá o sentimento de que estamos no caminho certo, de reafirmar o compromisso da MediarSeg em contribuir ativamente para a desjudicialização dos conflitos e promover a paz social no setor securitário”, finaliza Mírian.
