Confira artigo de Pedro Gutemberg, General Manager da FFC Serviços Financeiros, uma empresa MDS
Minha participação no NRF 2025 proporcionou uma visão abrangente sobre a evolução do varejo e as principais tendências que estão moldando o setor. Um dos aspectos mais relevantes discutidos foi a importância do conhecimento e do relacionamento que o varejo estabelece com seus clientes, especialmente no contexto dos serviços financeiros. Essa proximidade é muito importante para o desenvolvimento de soluções financeiras eficazes, que emergem de um diálogo contínuo entre empresas e consumidores.
Durante o evento, ficou evidente que o varejo está passando por uma transformação significativa, refletida em mudanças culturais, no perfil das lideranças e nos modelos organizacionais. A tecnologia está se deslocando de um papel tático para uma abordagem estratégica, exigindo que todas as áreas da empresa se alinhem a essa nova realidade. Essa nova dinâmica gera modelos de negócios inovadores e exige uma reavaliação dos perfis de liderança, que devem ser capazes de implementar uma cultura centrada no cliente, fundamentada em dados.
Outro ponto que chamou a atenção foi a crescente valorização da humanização na implementação de novas tecnologias. A discussão sobre a inteligência artificial, tanto no back office quanto no front office, destacou como essas ferramentas podem aprimorar processos, melhorando a jornada do cliente. No entanto, a adoção bem-sucedida dessas tecnologias depende de uma mudança cultural e organizacional, com lideranças que garantam que as iniciativas se tornem um processo orgânico e contínuo.
A NRF se destaca como uma federação que defende os direitos do varejo de forma ampla, abordando tecnologia, inovação, jornadas do consumidor e formas de relacionamento. As discussões refletem a interconexão desses elementos, que impactam diretamente o setor.
Dentre as palestras marcantes, a de Tommy Hilfiger foi especialmente inspiradora. Ele compartilhou sua trajetória no varejo e enfatizou a importância de criar experiências únicas para os consumidores, transformando lojas em destinos que unem moda e música. Hilfiger também abordou a inclusão e diversidade como pilares fundamentais para atrair uma base de clientes diversificada.
Outra apresentação foi sobre a transformação do varejo por meio da inteligência artificial, onde líderes de empresas como C&A e Sam’s Club compartilharam suas experiências. A IA é vista como um motor de mudança, otimizando processos e melhorando a experiência do cliente. A C&A, por exemplo, utiliza a tecnologia para identificar tendências e criar coleções relevantes, enquanto o Sam’s Club implementa soluções que aumentam a eficiência e a previsão de estoques.
Em resumo, o NRF 2025 destacou a necessidade de uma transformação essencial em um ritmo acelerado. Os modelos de negócios estão sendo reavaliados e novas tecnologias estão emergindo, exigindo que as empresas se adaptem a esse novo contexto. Os principais temas discutidos podem ser organizados em quatro blocos: operações de loja, comportamentos do consumidor, novas tecnologias e temas emergentes. Essa dinâmica molda diretamente os serviços oferecidos aos consumidores ao longo de sua jornada de compra.
Um dos principais desafios identificados foi a necessidade de reavaliar o perfil das lideranças e as métricas de sucesso das iniciativas. Para viabilizar as transformações em andamento, é essencial entender o que deve mudar na cultura organizacional e nos modelos de negócio, garantindo que as inovações não sejam apenas pontuais, mas parte de um processo contínuo de evolução no varejo.
Para aprofundarmos os insights sobre o evento e refletirmos juntos sobre os rumos do varejo, convido você a participar do Seminário Pós-NRF 2025, promovido pela FGVcev em parceria com a FFC Serviços Financeiros. O evento será realizado no dia 05 de fevereiro, no auditório da FGV, e contará com a presença de mais de 200 participantes, entre varejistas de médio e grande porte, parceiros de negócios, professores da FGV e convidados especiais, como o Ex-Ministro da Fazenda do Brasil, Joaquim Levy.
Garanta sua participação acessando o link de inscrição: https://cev.fgv.br/eventos/
