Agente conversacional desenvolvido em parceria com Smarters + Joco soma-se a outras iniciativas de acessibilidade do festival
O Rock in Rio Brasil 2024, iniciado na última sexta-feira (13 de setembro), abre as portas para uma edição que celebra 40 anos de história. Desde 2017 o Rock in Rio Brasil trabalha para oferecer ao público uma experiência cada vez mais acessível, oferecendo um plano de rotas, plataformas e interatividade nunca vista. O maior festival de música e entretenimento do mundo, buscando melhorias a cada edição, anuncia o lançamento de uma plataforma de comunicação exclusiva para este público: o chatbot Acessibilidade Rock in Rio. Desenvolvido pelo Smarters, empresa de tecnologia focada em experiências conversacionais inteligentes, e pela Joco, empresa de jornadas educacionais, o canal pode ser acessado diretamente pelo WhatsApp por meio do link wa.me/552135127937 ou adicionando o número +55 (21) 3512-7937 aos contatos.
A estimativa da organização do Rock in Rio Brasil é que o público com algum tipo de deficiência seja em torno de 2,5 mil pessoas. “Trabalhamos para garantir o maior conforto possível para o público com deficiência. Ao longo de todos estes anos, o Rock in Rio se tornou uma porta de entrada para a visibilidade e inclusão PCD e seguimos com o objetivo de deixar a experiência ainda mais segura e confortável. Por meio de um robusto plano de acessibilidade, nosso cuidado se estende hoje ao anúncio deste canal dedicado a trazer informações relevantes sobre o festival e tirar dúvidas”, revela Thiago Amaral, coordenador de pluralidade da Rock World.
Por meio de inteligência artificial integrada de forma nativa ao GPT Assistent, o chatbot responde a questionamentos como: locais de armazenamento para insulina, equipe de atendimento em caso de problemas com cadeiras de rodas, acessibilidade à roda gigante e outras atrações, localização das plataformas PCD em cada um dos 7 palcos e informações sobre transporte.
O agente conversacional foi todo desenvolvido em texto para facilitar o entendimento dos assistentes de voz utilizados por pessoas com deficiência visual. “Desenhamos toda a jornada pensando nas necessidades de cada grupo, de forma a oferecermos uma experiência personalizada e funcional. Por isso, o usuário não encontrará emojis e caracteres especiais”, explica Pietro Bujaldon, cofundador e co-CEO do Smarters.
O Acessibilidade Rock in Rio foi amplamente testado e aprovado pelo time de pessoas com deficiência que trabalham no evento. “Essa foi uma etapa crucial para garantirmos que a jornada dos usuários estava adequada ao tipo de experiência que a marca quer proporcionar”, finaliza Fernando Gouvea, CEO da Joco.
Outras iniciativas de acessibilidade do Rock in Rio 2024
O projeto de acessibilidade do Rock in Rio tem como objetivo deixar a experiência da pessoa com deficiência mais confortável e segura. Ao entrar na Cidade do Rock, pessoas com deficiência podem receber ajuda através do centro de serviços de acessibilidade por uma equipe de apoio dedicada.
Identificação como PCD
A identificação do público PCD começa na compra do ingresso, onde o cliente pode especificar sua necessidade.
O pré-cadastro é online e está disponível nos canais oficiais do Rock in Rio. Ele deverá ser feito por todos que se enquadram nos grupos prioritários e que desejam ter acesso aos serviços de acessibilidade na Cidade do Rock. Ele é simples e rápido. Após submeter seu pré-cadastro com todas as informações e anexos necessários, você receberá uma confirmação no e-mail. Posteriormente receberá outra mensagem por parte da equipe de acessibilidade validando a sua documentação. Ao chegar no festival você deverá ir à Central de Acessibilidade com seu número de protocolo para ser devidamente identificado e empulseirado. Não esqueça seu documento de identificação com foto.
Caso a pessoa não tenha realizado esse processo, ela deve procurar nosso centro de serviços de acessibilidade assim que entrar no festival.
Cada PCD tem direito a um acompanhante no acesso à plataforma.
Centro de Serviços
O centro de serviço é considerado o cérebro da operação. Foi construído próximo à Rota 85 para receber o público já no clima do festival, lá é feito todo atendimento, cadastro e suporte para as pessoas com deficiência. É o local ideal para receber todas as informações detalhadas e ficar por dentro de possíveis alterações ou imprevistos em nossos serviços.
Para ter acesso a todas as estruturas e serviços de acessibilidade a pessoa deverá estar empulseirada e esse empulseiramento acontece na central mediante pré-cadastro validado e número de protocolo.
Equipe de Apoio
O festival conta com a presença de uma equipe especializada em atendimento a Pessoas com Deficiência (PCD). Essa equipe está treinada para atender às necessidades individuais das PCDs, oferecendo suporte e orientação. Essas pessoas estão espalhadas em pontos estratégicos da operação pelo festival. Quando falamos do público neuro atípico, a equipe ainda mais especializada nesse recorte está localizada na central de acessibilidade (sala sensorial). Além disso, existe uma área dedicada a Acessibilidade, com profissionais que coordenam a implementação de todos os recursos estruturais do festival de acordo com a NBR 9050, como rampas acessíveis, banheiros adaptados, balcões rebaixados, plataformas elevadas. Bem como todos os serviços de acessibilidade como: audiodescrição, espaço sinta o som, tradução em libras, empréstimos, ferramentas de acessibilidade e muito mais.
Espaço Sensorial
A Sala de Acomodação e Regulação Sensorial foi projetada para atender a todas as pessoas, com um foco especial naquelas que têm Transtorno do Processamento Sensorial (TPS), uma condição comum entre pessoas neurodivergentes. Este ambiente oferece um espaço seguro e controlado, com estímulos sensoriais reduzidos, incluindo iluminação e som, criando um ambiente acolhedor com recursos cuidadosamente selecionados, com base na ciência e em estudos por profissionais do ramo. O festival conta com uma equipe especializada para atender às necessidades individuais dos usuários. O objetivo da Sala Sensorial é proporcionar suporte para que todos os participantes possam se organizar e manter um estado de regulação sensorial e interação durante todo o evento. A iniciativa visa criar uma experiência inclusiva e confortável para todos os presentes, tornando o evento acessível e acolhedor para pessoas com diversas sensibilidades.
Empréstimo de kit sensorial
Um kit sensorial desempenha um papel crucial em festivais, oferecendo suporte essencial para pessoas que sejam sensíveis a estímulos intensos, como luzes brilhantes e ruídos altos. O kit proporciona aos participantes a capacidade de regular sua experiência sensorial, promovendo um ambiente mais inclusivo e confortável. O kit reforça o compromisso do festival com a acessibilidade e a diversidade, garantindo que todos os presentes possam desfrutar plenamente das atividades e performances oferecidas.
Empréstimo de cadeira de rodas, scooters e de kit livre
O festival disponibiliza por empréstimo o Kit Livre, um equipamento elétrico, que faz com que cadeiras de rodas se tornem motorizadas, facilitando a locomoção de cadeirantes pela Cidade do Rock. O equipamento é emprestado com uma cadeira de rodas já acoplada. O Rock in Rio conta também com empréstimo de Scooters, além de cadeiras no formato tradicional ou para obesos e gestantes. O empréstimo é válido para o dia inteiro e é sujeito a disponibilidade e assinatura de termo e condições mediante a solicitação em nossa Central de Acessibilidade. Caso o uso de cadeiras de rodas seja indispensável, o festival aconselha que o fã venha com sua cadeira de rodas própria.
Oficina
O festival oferece suporte para reparos de possíveis danos em cadeiras de rodas no Centro de Serviços.
Plataformas
Palco Mundo
A plataforma do Palco Mundo é a maior da Cidade do Rock e está localizada próxima à torre da tirolesa, ficando a 1 metro de altura em relação ao solo. A localização garante uma boa visão do palco, exclusiva para as pessoas onde a deficiência, transtorno ou condição genética interfira em sua estatura, como por exemplo, cadeirantes e pessoas com nanismo. Cada PCD tem direito a um acompanhante na plataforma. Por motivos de segurança, a plataforma está localizada próxima à saída de emergência, por isso não é possível que fique de frente ao palco.
Palco Sunset
A plataforma elevada do Palco Sunset, fica a 1 metro de altura em relação ao solo, garante uma boa visão do palco, sendo de uso exclusivo de quem apresenta dificuldade de estatura por conta de sua deficiência, transtorno ou condição genética, como cadeirantes e pessoas com nanismo. O espaço é sujeito a disponibilidade, tendo possibilidade de lotação. Cada PCD tem direito a um acompanhante.
O festival possui outros espaços reservados para o público com deficiência nos demais palcos, como na lateral do New Dance Order e próximo ao palco Supernova. Os espaços, assim como as Plataformas elevadas no Palco Mundo e no Sunset, são sujeitos a disponibilidade, tendo possibilidade de lotação e funcionam de acordo com seus Regulamentos. Cada PCD autorizado a estar na plataforma, tem direito a um acompanhante. Ambos deverão estar devidamente empulseirados. O público deve obedecer aos critérios dos espaços.
Sinta o Som
O Sinta o Som é um espaço voltado exclusivamente para o público com deficiência auditiva e fica próximo às caixas de som do Palco Mundo e Palco Sunset, trazendo a vibração da música, para que a mesma seja sentida. O espaço é sujeito a disponibilidade, tendo possibilidade de lotação. Possui regulamento e a utilização do serviço requer sua pulseira específica retirada na Central de Acessibilidade. Cada PCD tem direito a um acompanhante.
Balcões Acessíveis e filas preferenciais
Todos os balcões de atendimento ao público dos restaurantes da Cidade do Rock, são rebaixados e com indicação para fila prioritária. Os espaços também contam com filas prioritárias.
Estacionamento PCD
A Cidade do Rock conta com um espaço de estacionamento exclusivo e gratuito para as pessoas com deficiência. O cadastro é feito por e-mail (estacionamentopcd@rockinrio.
Transportes acessíveis
Durante os dias do festival, disponibilizamos alguns veículos adaptados para o transporte gratuito de pessoas com deficiência (PCDs) nos arredores da Cidade do Rock. Contamos com 3 pontos de encontro: Terminal de BRT Centro Olímpico, Shopping Metropolitano Barra e Cidade do Rock. O transporte é feito por demanda, sem horário pré estabelecido.
Carrinhos de golfe
O evento oferece o transfer por carrinhos de golfe como opção para se deslocar com maior conforto em pontos estratégicos. Por motivos de segurança, não é permitida a circulação dos carrinhos pela área de público da Cidade do Rock. O transfer é feito por demanda, sem horário marcado, por isso o tempo de espera para a sua utilização pode variar.
Banheiros acessíveis
Os banheiros são acessíveis e unissex para o público PCD, cobrindo todas as áreas do festival. Os acessos aos banheiros são de uso exclusivo de pessoas com deficiência. Os banheiros contam com letreiros luminosos para fácil identificação à noite.
Pisos táteis
Foram instalados pisos táteis de alerta para orientação e maior segurança das pessoas cegas.
Mapa tátil
O Rock in Rio conta com mapas táteis da Cidade do Rock posicionados em lugares estratégicos e com legendas em braille. É por meio destes mapas que as pessoas com deficiência visual podem se localizar no festival.
Audiodescrição
O Rock in Rio oferece o serviço de audiodescrição dos shows e arenas para as pessoas cegas ou com baixa visão. Por meio de rádios transmissores é possível compreender tudo que se passa nos palcos, sendo descrito por profissionais.
Suporte para cão-guia
Para as pessoas que utilizam cão-guia, a organização do Rock in Rio oferece um ponto de suporte para manter o bem-estar do animal durante o festival, com hidratação, alimentação e área para realizar as necessidades fisiológicas. O espaço fica próximo ao centro de serviços de acessibilidade.
Intérpretes em libras
O festival conta na equipe de apoio com intérpretes em libras em pontos estratégicos para o atendimento geral do público com deficiência auditiva. Além disso, haverá tradução das músicas para LIBRAS nos telões dos palcos principais e/ou intérpretes no palco.
Brinquedos
O agendamento prioritário para os brinquedos é feito no centro de serviços, através de um voucher com o horário marcado, o público PCD tem acesso aos brinquedos sem enfrentar filas. O voucher é limitado de acordo com a disponibilidade de atendimento do brinquedo.
Roda gigante
A icônica roda gigante conta com uma cabine acessível para cadeira de rodas, assim todos podem curtir o visual da Cidade do Rock nas alturas.
Tirolesa
O evento disponibiliza uma cadeira escaladora automática, possibilitando que pessoas com mobilidade física reduzida, possam subir a torre e saltar da tirolesa. O brinquedo tem um número limitado de usuários, programe-se para curtir esse momento.
Serviço – Acessibilidade Rock in Rio
Acesso pelo link wa.me/552135127937 ou adicionando o número +55 (21) 3512-7937 aos contatos.
