Camila Renaux esteve em evento da Meta e compartilha insights sobre a ferramenta
De acordo com dados recentes da plataforma de conteúdo Mobile Time, o WhatsApp está presente em 99% dos smartphones no Brasil. Em um evento exclusivo sobre o WhatsApp Business, oferecido pela Meta, foi divulgado que 80% dos brasileiros preferem se comunicar com empresas por meio de mensagens instantâneas. Essas estatísticas revelam uma grande oportunidade para as empresas que reconhecem o potencial do aplicativo como um recurso para potencializar suas vendas.
Nesse cenário, uma pesquisa do Sebrae divulgou que aproximadamente 72% dos empreendedores no país já estão utilizando o WhatsApp Business para atrair e converter leads. “Com uma ampla gama de funcionalidades específicas para negócios, o WhatsApp Business cadastra informações úteis, como horários de funcionamento e links diretos para sites, resultando em uma comunicação muito mais eficiente. Também possibilita a criação de catálogos de produtos, a organização de mensagens através de etiquetas específicas e a automatização de respostas rápidas”, explica a consultora em marketing digital, mídias sociais e e-commerce, Camila Renaux.
O evento promovido pela Meta atraiu líderes empresariais, profissionais de marketing e vendas, bem como marcas renomadas que incorporam essa ferramenta em suas estratégias de mercado.
A consultora esteve entre os convidados e, com base nos insights adquiridos, elaborou cinco dicas para aqueles que desejam impulsionar suas vendas por meio do WhatsApp Business.
- Comunicação ágil com os clientes: manter canais de comunicação acessíveis aos clientes é essencial nos dias de hoje. E, para isso, o botão de link direto para o WhatsApp em seu site agiliza a interação e ajuda a evitar objeções que, se não forem tratadas imediatamente, podem prejudicar o processo de compra.
- Soluções para todas as empresas: a ferramenta disponibiliza alternativas para atender empresas, independentemente de seu porte. O WhatsApp Business é ideal para pequenas e médias empresas, enquanto a API do WhatsApp oferece personalizações e funcionalidades avançadas para empreendedores maiores. É fundamental avaliar qual dessas soluções atende melhor às necessidades específicas do seu negócio. No site oficial, você pode explorar as diferentes opções e entrar em contato com a equipe de vendas para obter esclarecimentos adicionais.
- A sua vitrine digital: durante o evento, também foi destacada a eficácia dos anúncios no WhatsApp para descobrir novos produtos. A opção “clique para mensagem” possibilita que clientes em potencial se conectem diretamente com as empresas por meio de anúncios no Instagram. Isso abre oportunidades para engajar e nutrir leads com um atendimento consultivo. Essa é uma excelente chance para marcas que buscam aquecer e desenvolver seus leads, levando à conversão final.
- Potencializar com mensagens pagas: as mensagens pagas oferecem às empresas a capacidade de engajar os clientes em diversas etapas da jornada de compra, respeitando as diretrizes da LGPD. Em paralelo, tive a oportunidade de entrevistar Guilherme Horn, Head do WhatsApp, e ele destacou as perspectivas da plataforma e seu foco na inteligência artificial para promover conversas humanizadas, mesmo quando automatizadas. A aplicação dessa tecnologia foi exemplificada por uma campanha inovadora na Índia. Através de mensagens pagas, a empresa britânica Cadbury conseguiu estabelecer conexões com empreendedores. Ao responder algumas perguntas e enviar áudios, esses empreendedores tinham a oportunidade de contar com a participação de uma celebridade indiana de grande renome, que, graças à inteligência artificial, era capaz de mencionar o nome exato de seus negócios em uma campanha promocional.
- Atendimento e Reengajamento: o WhatsApp demonstrou ser uma ferramenta essencial para o atendimento ao cliente, especialmente durante a pandemia. Empresas como a Neoenergia confirmaram sua importância na ágil resolução das questões dos clientes. “Esse desempenho resultou em um aumento na confiança depositada pelos clientes na empresa, que agora sentem que a assistência está a apenas uma mensagem de distância”, destacou Inaê Franco, responsável pela gestão e performance de canais digitais da Neoenergia. Além disso, grandes empresas, como a Magalu, aproveitaram a implementação do aplicativo como um canal direto para o atendimento ao cliente, permitindo interações mais personalizadas e eficazes. Isso não apenas aprimorou a experiência do cliente, mas também reforçou a posição da empresa como líder inovadora no cenário digital. Já o O Boticário demonstrou como é possível equilibrar o atendimento humano com a escala proporcionada pelo WhatsApp, gerando resultados positivos tanto em vendas quanto em satisfação do cliente. Um fator que contribuiu foi a prática de compartilhar QR codes do WhatsApp, funcionando como um cartão de visita virtual que auxilia os clientes a salvar o contato da marca de forma prática.
O WhatsApp não é apenas uma ferramenta de mensagens, é um universo repleto de oportunidades para negócios de todos os tamanhos. “As possibilidades são praticamente ilimitadas. Portanto, é hora de se envolver e explorar o potencial que esse aplicativo oferece para estabelecer conexões mais sólidas com os clientes e otimizar as diversas fases do relacionamento com eles, sendo um impulso para seus negócios. Se joga!”, conclui Camila.
