Plataformas omnichannel, bots com IA e integração de sistemas fortalecem a experiência do consumidor
A digitalização do relacionamento com o cliente tem provocado mudanças significativas tanto no setor da saúde quanto no varejo. Farmácias, operadoras, clínicas e redes de atendimento passaram a operar com estruturas mais complexas, em múltiplos canais, exigindo soluções tecnológicas capazes de integrar processos, atender com agilidade e manter a qualidade do contato com o público. Nesse cenário, a Inteligência Artificial e a automação surgem como aliadas na entrega de experiências mais eficientes, personalizadas e seguras.
Automação é aposta para setor de saúde
De acordo com Ariane Abreu, Diretora de Parcerias e Negócios da Total IP+IA, o movimento é impulsionado por três fatores principais: aumento da demanda por atendimentos remotos, necessidade de escalabilidade com controle de qualidade e exigência crescente por segurança e rastreabilidade dos dados. Essa é a aposta do momento!
A Total IP+IA observa um crescimento expressivo na adoção de soluções como bots com IA generativa, URAs inteligentes e centrais de atendimento com visão unificada do histórico do cliente. “A automação deixou de ser um diferencial e passou a ser uma necessidade. No entanto, é preciso garantir: a tecnologia deve atender de forma humanizada, respeitando o contexto e o momento de cada cliente”, afirma Ariane.
Atendimento contínuo, com multicanalidade e integração de dados
Para atender em escala, empresas investem em plataformas omnichannel. O modelo permite operar canais como telefone, WhatsApp, chat, redes sociais e e-mail de forma simultânea, com acesso centralizado ao histórico de interações.
A estratégia é especialmente relevante para redes farmacêuticas, as quais recebem um alto volume de demandas diárias, desde dúvidas sobre produtos até agendamento de serviços como vacinas ou testes rápidos. Com a centralização das informações, é possível oferecer respostas mais rápidas, reduzir o tempo de espera e personalizar o atendimento com base nas interações anteriores.
Segundo Abreu, esse tipo de solução proporciona ganhos em produtividade e satisfação. “Ao automatizar tarefas recorrentes e mapear os hábitos do consumidor, é possível direcionar melhor os recursos humanos para atendimentos complexos e aumentar a fidelização.”
Bots com IA generativa ganham espaço em saúde e varejo
Os assistentes virtuais com inteligência artificial generativa já são uma realidade em diversos projetos operacionais. Capazes de compreender linguagem natural, adaptar vocabulário e interpretar contexto, esses bots conseguem atuar desde o primeiro contato com o cliente até etapas mais avançadas do relacionamento, como reabastecimento automático de medicamentos, lembretes de consulta e orientação sobre o uso de produtos.
Nas redes de saúde, o recurso tem sido usado para pré-triagem, agendamento, coleta de dados cadastrais e envio de orientações. No varejo, os bots contribuem para agilizar o atendimento ao cliente, recuperar carrinhos abandonados e oferecer promoções com base no histórico de compras.
“O uso da IA permite atendimento ao cliente em qualquer momento, com consistência na comunicação e fluidez na jornada. Isso é especialmente relevante para farmácias e clínicas, pois lidam com questões sensíveis e precisam de respostas rápidas”, explica Abreu.
Integrações entre sistemas reduzem retrabalho e riscos
A interoperabilidade entre plataformas é outro ponto-chave. A Total IP+IA disponibiliza APIs abertas e documentadas, facilitando a integração com ERPs, CRMs, sistemas de agendamento, plataformas de e-commerce e bases de dados de planos de saúde.
Na prática, isso permite ações como disparar lembretes automáticos de exames ou medicamentos de uso contínuo, sincronizar informações de receitas eletrônicas, validar autorizações e orientar o cliente com base em dados atualizados, sem a necessidade de múltiplos acessos ou retrabalho por parte das equipes internas.
“Cada integração bem executada representa uma economia de tempo e redução de erros operacionais. O cliente percebe esse ganho na forma de agilidade e clareza no atendimento”, afirma Abreu.
Segurança da informação é prioridade
Com a ampliação dos canais digitais, cresce também a preocupação com a segurança dos dados. Todas as soluções da Total IP+IA operam em nuvem, com criptografia de ponta, autenticação multifator e total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). As interações ficam registradas com rastreabilidade, e os dados sensíveis são tratados de acordo com as exigências legais.
Segundo a diretora, esse ponto é inegociável para empresas dos setores de saúde e varejo. “A confiança do cliente é construída em cada contato. Por isso, oferecer um ambiente seguro e transparente é tão importante quanto a velocidade do atendimento.”
Farmácias, clínicas, marketplaces de produtos de saúde e operadoras vêm ampliando o uso de recursos inteligentes não apenas para atender demandas pontuais, mas para estruturar jornadas completas e integradas. Quando os canais se multiplicam e os fluxos se tornam mais complexos, o uso de plataformas especializadas, como as oferecidas pela Total IP+IA, se mostra essencial para garantir qualidade e escala.
Fonte: Ariane Abreu, Diretora de Parcerias e Negócios da Total IP+IA
