Descubra como equipes ágeis podem revolucionar a digitalização e a personalização no mercado de seguros
O modelo de Squad as a Service vem ganhando espaço no mercado de seguros brasileiro como uma solução ágil e eficiente para atender às demandas crescentes de digitalização e personalização. Segundo Maurício Matsuda, Diretor de Operações e Customer Success da CBYK, esse modelo permite às seguradoras formar equipes multifuncionais para projetos específicos, aumentando a eficiência e a rapidez nas entregas.
“As squads são compostas por desenvolvedores, designers, especialistas em UX e analistas de negócios, que trabalham de forma integrada para criar soluções rápidas e eficazes”, explica Matsuda. Essa abordagem é ideal para implementar tecnologias como chatbots, plataformas de autoatendimento e soluções personalizadas que atendam às necessidades específicas dos clientes.
Benefícios do Squad as a Service para seguradoras
Entre os principais benefícios do modelo, destacam-se:
- Escalabilidade: “As seguradoras podem aumentar ou diminuir rapidamente o tamanho das equipes conforme a demanda, sem enfrentar os desafios de recrutamento e treinamento”, afirma Matsuda.
- Agilidade: As squads trabalham em sprints, entregando soluções de forma iterativa e adaptável a mudanças de mercado.
- Redução de Custos: A contratação de squads externas é mais econômica que manter equipes fixas, principalmente em projetos de curta duração.
- Foco em Resultados: Equipes orientadas a objetivos específicos aumentam a eficiência e qualidade no desenvolvimento de soluções.
Adaptação a projetos específicos
O modelo também oferece flexibilidade para atender a necessidades específicas do setor. Por exemplo, uma squad destinada ao desenvolvimento de apps de cotação pode incluir especialistas em desenvolvimento móvel, design de interface e experiência do usuário. Já para plataformas de gestão de apólices, é essencial incluir analistas de negócios familiarizados com as regulamentações do setor.
“Essa abordagem personalizada permite que as seguradoras desenvolvam soluções sob medida, atendendo de forma mais eficiente às demandas do mercado”, reforça Matsuda.
Tendências tecnológicas e o futuro do mercado
Maurício Matsuda também destaca as tendências tecnológicas que devem moldar o futuro do mercado de seguros no Brasil:
- Inteligência Artificial e Machine Learning: Para análise de dados e automação de processos.
- Blockchain: Aumentando a transparência e a segurança nas transações.
- Internet das Coisas (IoT): Para monitoramento em tempo real e personalização de apólices.
- Experiência do Cliente Digital: Com a adoção de chatbots e plataformas de autoatendimento.
“O modelo Squad as a Service acelera a adoção dessas inovações ao oferecer acesso rápido a especialistas em tecnologias emergentes. Isso garante que as seguradoras se mantenham competitivas em um mercado em constante evolução”, conclui Matsuda.
Desafios e cuidados na implementação
Embora eficiente, o modelo também apresenta desafios, como a necessidade de uma gestão cuidadosa para garantir alinhamento com a cultura organizacional da empresa contratante. Matsuda destaca a importância de estabelecer canais claros de comunicação e definir KPIs para avaliar o desempenho das squads.
Com a combinação de agilidade, flexibilidade e foco em resultados, o Squad as a Service se apresenta como uma solução estratégica para as seguradoras que buscam inovar e otimizar seus processos em um mercado altamente competitivo.
