Vivian Bennett, diretora do Cliente do grupo Care Plus, e Adriano Gandolfi, diretor de Atendimento da Swile, são os convidados da semana especial dedicada ao cliente
O cliente como protagonista. Essa é a tônica dos próximos episódios do videocast “Além do Crachá”, promovido pela Swile e apresentado por Zeca Camargo. Para celebrar o Mês do Cliente, a atração traz uma edição especial dedicada a quem está no centro das estratégias de negócio: o usuário.
Com duas décadas de experiência do cliente, Vivian Bennett acompanhou de perto a transformação da área e reforça a importância de dar retorno a quem participa de pesquisas de satisfação.
À frente da diretoria do Cliente do grupo Care Plus, líder em saúde premium no Brasil, com mais de 32 anos de mercado e serviços e soluções em Medicina, Odontologia, Saúde Ocupacional e Prevenção (Vacinas), Vivian destaca que a empresa realiza mais de um milhão de pesquisas por ano e utiliza ferramentas de inteligência artificial para analisar todas as respostas, garantindo precisão, agilidade e decisões mais centradas no usuário.
“Somos movidos pelo propósito de ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas, saudáveis, felizes, e criar um mundo melhor. Para isso, é fundamental que escutemos ativamente as pessoas – afinal, elas são o motivo da nossa existência. Este posicionamento é que nos torna referência no mercado há mais de três décadas e fortalece, a cada ano, nossa ambição de ser a empresa de saúde mais centrada no cliente do mundo”, afirmou Vivian
Adriano Gandolfi ressalta que as empresas estão mais “humildes” ao reconhecer que precisam ouvir o cliente e implementar o que ele traz.
“As pessoas e as empresas estão entendendo que não é sobre a experiência delas, mas sobre o que o cliente espera e como ele enxerga o serviço”, analisa.
Durante as conversas, os especialistas apresentam recomendações práticas para empresas de diferentes portes. Destacam a necessidade de comunicar claramente as mudanças implementadas a partir do feedback, o uso da IA para analisar 100% das respostas (antes feitas por amostragem) e, no caso de negócios menores, a importância de usar a tecnologia como apoio sem abrir mão da proximidade e da humanização no atendimento.
O videocast “Além do Crachá” está em sua primeira temporada, sob o comando de Zeca Camargo. Além de Vivian e Adriano, participam desta temporada Júlio Brito, Josiane Lima, Nicolas Batista e Any Genovez (Swile), Daniela Milani (Pague Menos), Ana Luiza Herzog (Magazine Luiza), Renato Basso (Wellhub), Milena Rosa (Schneider Electric), Carolina Chiavone e Priscila Mendes (Bayer), Lívia Azevedo (Heineken), Larissa Santana (Caloi), Débora Ferraz (Braskem), André Bergamini (Suzano), Christiane Berlink (OLX), Suzie Clavery (Total Pass) e Fernando Sollak (TOTVS).
Os episódios do videocast “Além do Crachá” são veiculados gratuitamente toda quarta-feira, nos canais da Swile, nas principais plataformas de áudio e vídeo ao longo do segundo semestre.
