Diretora executiva comercial da MAPFRE, Karine Brandão afirma que a tecnologia, quando aplicada com propósito, potencializa o trabalho do corretor e torna a jornada do seguro mais eficiente e fluida
A transformação digital no mercado de seguros tem avançado rapidamente, e a tecnologia já é uma realidade que redefine rotinas, otimiza processos e amplia a eficiência das operações. Para Karine Brandão, diretora executiva comercial da MAPFRE, esse movimento representa não apenas modernização, mas uma forma concreta de fortalecer a atuação dos corretores de seguros – profissionais que seguem essenciais na jornada do cliente.
Segundo a executiva, o uso de ferramentas tecnológicas, especialmente aquelas apoiadas em inteligência artificial (IA), contribui diretamente para reduzir o peso das tarefas burocráticas que antes ocupavam grande parte do tempo dos corretores. “A tecnologia está aí para ajudar, para dar maior amplitude ao trabalho e permitir que o corretor deixe operações burocráticas para processos que a IA pode executar com agilidade”, afirma.
IA aplicada com propósito gera impacto real, diz executiva
Karine reforça que a adoção da IA deve ser feita com objetivo claro. Tecnologia por si só não transforma – mas, quando aplicada com intenção e alinhada às necessidades do mercado, entrega resultados concretos. Ela cita que, recentemente, a MAPFRE implantou uma solução baseada em inteligência artificial que, mesmo com pouco tempo de operação, já demonstrou seu impacto positivo no atendimento e na rotina comercial.
“Quando trazemos tecnologia com propósito, ela de fato tem impacto”, explica. A executiva reforça, entretanto, que essas ferramentas não substituem o corretor. Pelo contrário: elevam sua produtividade e qualidade de atendimento.
Corretor fortalecido no digital e no relacionamento humano
Para Karine Brandão, o corretor continua sendo uma autoridade no mercado de seguros – e agora passa a ser também uma autoridade no ambiente digital. A tecnologia se torna uma extensão dessa expertise, permitindo que o profissional esteja mais próximo do cliente, com mais tempo para o que realmente importa: orientar, atender e conduzir uma jornada de proteção eficiente.
“A IA é uma aliada da empatia”, destaca a executiva. Ao automatizar tarefas repetitivas, o corretor ganha tempo e energia para fortalecer o relacionamento com o segurado e com a seguradora, garantindo uma experiência mais fluida e humanizada.
Jornada mais simples, eficiente e conectada
Karine resume o papel da tecnologia no setor como um caminho para tornar as relações entre segurado, corretor e seguradora mais integradas.
Segundo a diretora executiva comercial, a experiência deve ser fluida, intuitiva e eficiente – e a tecnologia, quando bem aplicada, é o elemento que torna isso possível. “A tecnologia existe para aprimorar a jornada, para simplificar e trazer eficiência para essa relação entre todos os envolvidos”, conclui.
Ver essa foto no Instagram
