Companhia faz força-tarefa para atender os Segurados das regiões mais afetadas pelas mudanças climáticas no estado
Desde o início da semana, a Tokio Marine vem acompanhando de perto as ocorrências nas regiões impactadas pelas fortes chuvas no estado de Minas Gerais, especialmente na Zona da Mata. Seguindo as diretrizes de seu Protocolo de Eventos Climáticos Extremos, que orienta a sua atuação em cenários críticos, a Seguradora reforça a agilidade no atendimento a Clientes, Corretores, Colaboradores e à Comunidade.
Como parte desse processo, a Tokio Marine mobilizou equipes especializadas que mantêm contato direto com Corretores locais por aplicativo de mensagens, facilitando a identificação de casos que exigem pronta intervenção e viabilizando o pagamento das indenizações devidas.
Entre as medidas adotadas, foi implementada a priorização na URA da Central para Clientes e Corretores impactados. A Companhia também passou a realizar contato proativo com Segurados e Corretores para formalizar o aviso de sinistro e viabilizar o agendamento das vistorias com maior rapidez. Como reforço a essa dinâmica, o agendamento digital de vistorias passou a ser utilizado de forma prioritária, trazendo mais organização e transparência ao acompanhamento dos atendimentos.
Até o momento, já foram atendidos 116 sinistros, sendo a maior parte relacionada ao ramo Automóvel, seguidos pelos segmentos Empresarial e Residencial. Em paralelo às ações operacionais, a Companhia está em contato com a Defesa Civil para alinhar a melhor forma de contribuir com o envio de doações, especialmente alimentos e itens de higiene, de acordo com as necessidades identificadas pelas autoridades locais.
“Priorizamos o atendimento no Contact Center para ligações de DDD de todos os municípios afetados e deslocamos prestadores de serviços para avaliar as áreas mais atingidas. A prioridade absoluta é prestar todo o auxílio necessário a nossos Corretores e Clientes nesse momento tão difícil”, afirma o Superintendente de Estratégia de Mercado, Qualidade e ESG da Tokio Marine, André Cordeiro.
O contato com a Seguradora pode ser feito pelo número 0800 31 86546.
