Parceria que inclui a gigante Globant melhorou a experiência dos clientes, trouxe ganhos em escalabilidade e eliminou indisponibilidades operacionais da plataforma de mobilidade
A Volkswagen Financial Services Brasil (VWFS), plataforma de mobilidade responsável por soluções para compra, uso, cuidado e manutenção de veículos, avançou em sua estratégia de transformação digital e proteção de dados. O movimento aconteceu com a adoção de uma solução integrada de biometria e assinatura digital, fornecida e implementada pela VU, empresa global especializada em cibersegurança, proteção de identidade digital e prevenção de fraudes. A Globant, empresa global de serviços de tecnologia e consultoria, foi a parceira no projeto que teve início em fevereiro de 2025 e foi finalizado em maio do mesmo ano, substituindo um ambiente anterior com múltiplos fornecedores e instabilidades.
Com um processo de seleção criterioso conduzido pela Volkswagen Financial Services Brasil, a escolha da nova fornecedora levou em consideração a robustez da solução, o posicionamento global da empresa, a maturidade tecnológica e a existência de solução própria – fatores essenciais para atender aos padrões da companhia.
“A decisão de concentrar os serviços em um único parceiro se mostrou estratégica. Além da melhoria na qualidade do serviço e na disponibilidade das soluções, eliminamos riscos operacionais com a integração de biometria e assinatura digital em uma única plataforma”, afirma Geanderson Ribeiro da Silva, gerente de TI da Volkswagen Financial Services.
Desafios
Antes da implementação da solução, a VWFS operava com uma arquitetura híbrida e diferentes fornecedores, o que exigia maior gestão e podia gerar instabilidades na jornada de autenticação e assinatura. No fim de 2023, a companhia decidiu acelerar a transição para um modelo integrado, robusto e escalável, garantindo mais segurança, fluidez e eficiência nas operações. “Era necessário evoluir para uma operação madura e resiliente, capaz de acompanhar nosso crescimento com segurança e fluidez”, destaca Geanderson.\
A VU foi apresentada pela Globant, integradora e consolidadora da solução, que se mostrou fundamental no processo de transição. A proposta envolveu não apenas tecnologia, mas também integração com bureaus de crédito como Serpro e ClearSale, por exemplo, além de consultoria em autenticação e prevenção a fraudes.
Resultados
A solução integrada da VU entrou em operação com um contrato de longo prazo. De acordo com Geanderson, os primeiros resultados confirmaram a assertividade da escolha: entre maio e julho de 2025, a VWFS contabilizou mais de 75 mil biometrias e 62 mil assinaturas digitais. Somente em julho, foram 40 mil novas biometrias e 35 mil assinaturas digitais, representando um crescimento de 45% em relação ao ano anterior.
Ainda segundo o gerente de TI da VWFS, além do ganho em escalabilidade, o novo ambiente reforçou a segurança contra cibercriminosos. “O principal ganho foi ter uma operação crescente, com autenticações mais seguras e sem gerar atrito para o cliente. Tivemos a melhor experiência de rollout de projeto, sem nenhuma indisponibilidade”, reforça Geanderson.
Atualmente, processos como o CDC (Crédito Direto ao Consumidor) contam com a biometria e assinatura digital da VU como camada adicional de segurança, aumentando a confiabilidade das transações e a proteção dos dados dos clientes. Com a parceria VU e Globant, a VWFS também reduziu a complexidade operacional, substituindo três diferentes fornecedores por uma única solução integrada.
“Com uma comunicação dinâmica, suporte técnico ágil e aderência às exigências regulatórias e jurídicas, a parceria firmada com a VU e a Globant tem sido muito importante para a jornada do nosso cliente”, explica o gerente de TI da VWFS.
