Seguradora acionou protocolo de contingência para atender clientes atingidos por ciclone extratropical no Rio Grande do Sul e Santa Catarina; empresa também fez doações a populações atingidas através de fundo de catástrofes
Para apoiar a população após a passagem do ciclone extratropical pela região Sul, a Seguradora Zurich acionou seu protocolo de emergência para priorizar os clientes atingidos pelo fenômeno climático, especialmente nos estados do Rio Grande do Sul e de Santa Catarina. O protocolo contempla mobilização dos prestadores de assistência 24 horas e prestadores de sinistros para atendimento prioritário e celeridade nas indenizações.
Além do atendimento aos segurados, a Zurich está oferecendo suporte aos municípios, em especial na remoção dos veículos de áreas alagadas com guinchos. A seguradora também está com a equipe preparada para atender a demanda com as ações de deslocamento de prestadores, equipamentos, suprimentos e materiais, como lonas e reforço da equipe de atendimento. A situação está sendo monitorada hora a hora.
Até o momento, a companhia registrou cerca de 30 acionamentos do seguro auto e residência, que foram previamente analisados e estão em processo de liquidação. O time de gestão de rede vem atuando junto aos parceiros para garantir celeridade dos serviços solicitados.
“Estamos com nossa equipe interna de sinistro operando com prazo reduzido para as indenizações. Os clientes que comunicam sinistros têm um atendimento diferenciado, pois fazemos uma atuação dentro de um modelo de fast track, no qual o regulador tem autonomia para concluir o sinistro e a indenização já é autorizada no ato da vistoria para sinistros menos severos”, diz Fabio Santos Silva, superintendente de Sinistros da Seguradora Zurich.
Apoio através do fundo de catástrofes
A seguradora também está atuando na região por meio do seu fundo de catástrofes, custeando o envio de refeições desidratadas e kits de higiene e limpeza para a população atingida pelo ciclone.
Os recursos, que somam R$ 130 mil até o momento, estão sendo direcionados através do Movimento União BR com gestão corporativa e financeira do Instituto da Criança para atender a todos os municípios do Vale do Taquari. A instituição sempre trabalha em rede, e está alinhada com ONGs locais e com a Defesa Civil do Rio Grande do Sul. A Zurich acompanha a situação e está atenta à possibilidade de novos aportes em cidades que decretarem calamidade pública.
Ao longo de 2023, o fundo de catástrofe da Seguradora Zurich já ofereceu suporte a mais de 45 mil pessoas impactadas pelas consequências das fortes chuvas que atingiram o país, além do apoio aos Yanomamis, na Amazônia, no início do ano.
“Através do fundo, conseguimos dispor de um apoio mais amplo e completo à população da região, pensando não apenas nos nossos clientes, mas em todos que se encontram em situação de vulnerabilidade nesse momento”, completa Ana Matta, gerente de Responsabilidade Social e Comunicação Corporativa da Zurich.
