Em evento de inovação, Franco Lamping destacou como a seguradora tem aplicado inteligência artificial para acelerar decisões e aprimorar a experiência do segurado
Durante o CQCS Insurtech & Innovation 2025, o fundador e CTO da 180 Seguros, Franco Lamping, participou do painel “IA otimizando a experiência do seguro na gestão de sinistros e combate à fraude”, em que apresentou como a companhia vem aplicando inteligência artificial para revolucionar a jornada do segurado.
Segundo Lamping, a integração em tempo real com parceiros e o uso de modelos próprios de IA estão otimizando toda a cadeia de seguros, da cotação à regulação de sinistros. Ele destacou que a 180 opera um backoffice de sinistros 100% in-house, com integrações B2B via MCP, API e soluções whitelabel, garantindo velocidade e flexibilidade às operações. Na prática, a regulação é conduzida por modelos de tomada de decisão baseados em IA, capazes de realizar análises de documentos e cálculos de composição de prejuízo.
“Hoje, conseguimos regular sinistros em tempo real, com a análise automatizada de documentos e estimativas de prejuízo precisas. A IA nos permite reduzir o tempo de resposta e garantir uma experiência mais justa e transparente ao segurado”, afirmou.
O executivo também apresentou a Customer Timeline, solução que reúne toda a jornada do cliente em uma única linha do tempo. Com base em modelos de grafos e ontologia, a tecnologia interpreta interações do segurado, permitindo que agentes de IA atuem de forma contextual e humanizada. “Construímos nossa inteligência artificial para ser o next mile, um passo além na forma como brasileiros se relacionam com seguros”, completou Franco.
A fala reforça a estratégia da 180 Seguros de consolidar-se como líder em IA no setor, após a recente captação de R$50 milhões para acelerar projetos de inteligência artificial e expandir a vertical B2B2AI, que permitirá que parceiros conectem seus próprios agentes autônomos aos sistemas da seguradora.
