Casa Daki e Clube Daki fortalecem recorrência, engajamento e valor percebido pelos consumidores
A Daki vem consolidando sua atuação no mercado online ao investir em ações voltadas à fidelização, conveniência e relacionamento contínuo com sua base de clientes. Em 2025, a proposta de valor do app se traduziu em ganho de tempo para o consumidor. Com uma economia média de 45 minutos por pedido, os usuários deixaram de gastar aproximadamente 130,7 milhões de minutos no ano — o equivalente a 2,18 milhões de horas — reforçando o apelo da conveniência como diferencial competitivo no varejo urbano.
A ampliação do sortimento também foi decisiva para o engajamento. Ao longo do ano, a Daki lançou 1.029 novos produtos, aumentando a frequência de compra e o potencial de aumento do carrinho médio.
Como parte da estratégia promocional, a empresa concedeu 51,55% em descontos em pedidos líquidos realizados via app no período, por meio de diferentes mecânicas, como descontos em taxa de entrega, preços promocionais, kits e vouchers, voltadas a estimular recorrência e fidelização.
Entre as principais iniciativas, a marca apostou na Casa Daki, uma campanha de troca de selos por produtos de marcas parceiras. A campanha, realizada entre outubro e dezembro de 2025, gerou crescimento de 9,7% no número de pedidos e de 16% no volume total de vendas em relação ao período anterior.
O tíquete médio cresceu 5,7%, enquanto a receita média por cliente aumentou 16%, refletindo maior frequência de compras e aumento do carrinho. Clientes já ativos representaram 67,8% dos participantes da ação.
O Clube Daki reforça essa estratégia ao oferecer benefícios exclusivos para consumidores recorrentes, estimulando maior fidelização e previsibilidade de consumo. A análise dos resultados aponta um aumento médio de 9% na receita por usuário, impulsionado integralmente pelo crescimento da frequência de compras, com os assinantes realizando, em média, 9% mais pedidos. Desde seu lançamento, o programa já apresenta tração relevante, com 16% da base de clientes ativos atualmente composta por assinantes, evidenciando sua rápida adoção e importância estratégica para o negócio.
“Queremos que o cliente abra o app da Daki não só para comprar, mas porque sabe que ali vai encontrar praticidade, vantagens reais e uma experiência que evolui junto com seus hábitos de consumo. Quando combinamos conveniência, dados e iniciativas como a Casa Daki e o Clube Daki, conseguimos aumentar recorrência, engajamento e valor de forma consistente”, afirma Felipe Carlo, diretor de marketing da Daki.
Para 2026, o time liderado pelo executivo prepara uma estratégia ainda mais agressiva, com uso intensivo de dados e novas ativações de relacionamento, com foco em ampliar a fidelização e acelerar a atração de novos clientes.
