Empresa aposta em atendimento personalizado, flexibilidade e análise humana para ampliar aprovação de crédito, que chega a 90%
O Grupo Viamar, uma das maiores redes de concessionárias do estado de São Paulo, vem se consolidando como referência em financiamento de veículos. Em uma nova apuração, o grupo registrou uma média de 80% das vendas realizadas por meio de financiamento, índice superior à média de mercado, que gira em torno de 70%. Outro dado que chama atenção é a aprovação de crédito, que chega a 90%.
De acordo com Luciane Nascimento, responsável pelas estratégias de financiamento e pós-venda da Viamar, o segredo está na análise individualizada de cada cliente. “Diferente do mercado, que muitas vezes depende exclusivamente de sistemas automáticos, tratamos cada ficha manualmente. Isso nos permite montar planos personalizados, inclusive para quem tem restrições no nome ou ainda não possui CNH”, explica.
A estratégia, que vem sendo fortalecida desde o início de 2024, inclui ofertas de financiamento com prazos estendidos, chegando a até 72 meses, campanhas agressivas de marketing e flexibilização das condições oferecidas pelas montadoras. O resultado foi um salto significativo nas vendas financiadas, que passaram de 49% para 75% em pouco tempo.
Além disso, o trabalho de fidelização tem sido prioridade. A Viamar desenvolveu um departamento de pós-venda que acompanha clientes periodicamente, oferecendo condições exclusivas e incentivando a recompra. “Tratamos os clientes como patrimônio. Nosso relacionamento não termina na entrega do veículo”, afirma Luciane. Outro ponto forte é a relação com os bancos parceiros, que possibilita taxas competitivas e controle rigoroso da inadimplência.
Para Carlos Gurgel, Sócio Diretor do Grupo Viamar, o trabalho com foco na experiência do cliente tem sido fundamental para posicionar a empresa de forma estratégica no setor. “O financiamento se tornou uma alavanca estratégica para atrair novos clientes e ampliar nosso alcance. Estamos conseguindo chegar a perfis que antes não eram contemplados. O Grupo Viamar reforça seu protagonismo no financiamento automotivo e segue investindo em soluções que tornam o sonho do carro próprio mais acessível”, destaca.
