Acordo visa utilizar automação inteligente de contatc centers para oferecer experiências de atendimento mais humanizadas, acessíveis e eficientes
O InsureMO (Insurance Middle Office), plataforma global de infraestrutura tecnológica para o ecossistema de seguros, quer transformar o atendimento automatizado em uma experiência de atendimento mais humana, acessível e eficiente para o setor. Para isso, está firmando uma parceria com a Tilid, empresa que oferece soluções digitais para distribuição e operação de seguros.
Uma dessas soluções é a inteligência artificial (IA) da Zapien, que agiliza o atendimento e sinistros para qualquer nicho envolvendo assistências, seguradoras, corretores, canais e qualquer ecossistema de seguros. A solução pode ser customizada e possui a capacidade de atender interações mais fluídas e humanizadas, tanto por texto, como por voz.
A parceria é vista como algo relevante para o setor porque envolve uma combinação moderna de middleware, inteligência artificial e distribuição digital, algo ainda incipiente no mercado segurador tradicional. Além da personalização no atendimento, a parceria também proporciona distribuição ominichannel; redução de custos operacionais; e integração facilitada com o ecossistema de seguros.
Para Sheila de Carvalho, Business Development Director Latam do InsureMO. a parceria traz um diferencial competitivo com tecnologia de ponta focada no customer experience, o que permite explorar diversos canais de distribuição diretos, além de seguradoras e corretoras.
“O modelo baseado em dados e tecnologia torna essa parceria um negócio atrativo para novos parceiros – como bancos, fintechs e varejo – além de potenciais rodadas de investimento. Além disso, proporciona um user experience (UX) customizada para o ecossistema de seguros, o que tem total sinergia com o que pregamos globalmente como marca”, destacou.
Já para Demilson Durante, cofundador da Tilid Consultoria, “a parceria entre a Tilid e a InsureMo marca um importante capítulo na transformação digital do setor de seguros. Com o Zapien, nossa solução de IA para automação de atendimentos, unimos tecnologia de ponta a uma plataforma líder global para entregar experiências mais humanas, fluidas e acessíveis. Estamos deixando para trás os modelos engessados de atendimento para oferecer uma nova era de eficiência, padronização e disponibilidade total”.
Vale lembrar que essa é a segunda iniciativa do InsureMO no emprego de inteligência artificial. Recentemente, a multinacional incluiu agentes de IA em sua biblioteca digital de produtos de seguros, que visa facilitar a criação de novas soluções ou implementar variações em produtos já existentes, em tempo reduzido.
Lançada no ano passado, a biblioteca disponibiliza elementos utilizados na construção de diferentes configurações de produtos de seguros ao redor do mundo. Atualmente, o acervo conta com mais de dez mil APIs (aplicativos que interagem com outros, compartilhando dados e informações) e 17,5 mil SKUs (Unidade de Controle de Estoque), que servem como um acelerador para criação de produtos.
