Estudos mostram que os participantes valorizam interações humanas mesmo em ambientes digitais
A humanização na era digital tornou-se vital na previdência privada, equilibrando tecnologia com empatia. Diversos estudos mostram que os participantes valorizam interações humanas mesmo em ambientes digitais. A abordagem humanizada aumenta o engajamento e a fidelidade dos usuários. É essencial que as entidades adotem estratégias eficazes de humanização para fortalecer o relacionamento com os participantes e promover um futuro seguro.
Nesse contexto, a participação da CELOS no 14º Encontro de Previdência Complementar Região Sul, entre os dias 5 e 7 junho, em Florianópolis, reforça o compromisso com essa abordagem, destacando-se ao oferecer experiências personalizadas e alinhadas com as necessidades dos beneficiários. O evento terá como foco a “Humanização na Era Digital”.
4 aprendizados da CELOS para aplicar a humanização na previdência complementar:
- Melhor compreensão das necessidades dos beneficiários: A CELOS espera aplicar a humanização de maneira eficaz no contexto digital para compreender melhor as necessidades e expectativas dos seus beneficiários. Isso inclui entender como utilizar tecnologias para oferecer serviços mais personalizados e acessíveis, mantendo ao mesmo tempo um toque humano nas interações.
- Aprimoramento da experiência do usuário: Ao explorar o tema da humanização na era digital, a CELOS busca adotar estratégias e ferramentas para aprimorar a experiência do usuário em seus serviços online. Isso pode envolver desde a simplificação de processos até a implementação de interfaces mais amigáveis e intuitivas, garantindo que os beneficiários se sintam confortáveis e confiantes ao interagir com a previdência complementar por meio de plataformas digitais.
- Equilíbrio entre tecnologia e empatia: A CELOS procura encontrar o equilíbrio adequado entre o uso de tecnologia e a manutenção da empatia e do atendimento personalizado. Isso envolve entender quando e como utilizar ferramentas digitais para otimizar processos, sem perder de vista a importância de manter uma abordagem humanizada e empática no relacionamento com os beneficiários, especialmente em momentos sensíveis, como aposentadorias e questões de saúde.
- Desenvolvimento de habilidades interpessoais no ambiente digital: Com o tema “Humanização na Era Digital”, a CELOS busca desenvolver e aprimorar habilidades interpessoais no ambiente digital. Isso inclui entender como cultivar a comunicação eficaz e capacidade de resolução de problemas em interações online, garantindo que os colaboradores estejam bem preparados para oferecer suporte e assistência de qualidade aos beneficiários, mesmo à distância.
Compromisso com a profissionalização
Ivecio Pedro Felisbino Filho, presidente da CELOS, enfatiza a importância da capacitação contínua dos profissionais da entidade. “A profissionalização da equipe técnica e dos dirigentes é uma premissa constante da CELOS. A troca de experiências e o aperfeiçoamento contínuo garantem que a administração dos planos esteja de acordo com os requisitos legais do segmento, sempre visando a satisfação dos beneficiários,” afirmou.
Parceria e colaboração
Organizado pela ASCPREV e com o apoio da ABRAPP, o evento contará com a participação de diversas entidades de Previdência Complementar, incluindo CASANPREV, CELOS, DATUSPREV, ELOS, FUMPRESC, Fusesc, OABPrev-SC, PrevUnisul, PREVIG, PREVISC, Quanta Previdência, SCPREV e Sul Previdência. Essa colaboração reflete o compromisso conjunto em promover a excelência e a inovação no setor.
