Com a implantação da Desk Manager, companhia ainda reduziu a jornada do time de atendimento e aumentou o número de chamados atendidos no prazo; Satisfação e engajamento dos times também cresceram
Para que grandes companhias alavanquem as vendas e cresçam, precisam estar antenadas às inovações do mercado. E a tecnologia veio para facilitar o fluxo das empresas e trazer ganhos quantitativos e qualitativos no curto e no longo prazo. Por meio dela, é possível realizar tarefas que antes precisavam de dias ou meses, em questão de minutos. Um dos principais benefícios que a tecnologia trouxe para o mundo corporativo foi desenvolver ferramentas que agilizam o dia a dia e proporcionam uma melhor experiência ao cliente.
A Soprema, referência mundial em impermeabilizantes, isolamento térmico e acústico, investe em inovação para garantir a melhoria contínua de seus produtos. Para aprimorar seus fluxos e alavancar seus resultados, a empresa passou a utilizar a Desk Manager, ferramenta nacional de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e gerenciamento de serviços corporativos (ESM).
O software da Desk foi implantado com o objetivo de tornar a operação da companhia mais profissional. Para exemplificar, um chamado interno demorava, em média, quatro dias para ser solucionado. “Hoje, conseguimos resolver em menos de 4 horas”, afirma Wellington Oliveira, coordenador de infraestrutura da Soprema. A empresa também adotou recentemente o chatbot da Desk nos canais direto com o cliente. Do total de atendimentos realizados, 34% foram revertidos em venda. “Tudo isso elevou nossa pesquisa de satisfação”, completa.
A tecnologia visa atender a uma variedade de desafios de negócios, além de agregar na vivência do usuário final. A plataforma disponibiliza armazenamento em nuvem, análise de dados, automação e, mais recentemente, integração com a Inteligência Artificial e ChatGPT. O investimento com a contratação da Desk Manager resultou em uma redução de 99% nos custos com reparos de máquinas, entre outros gastos.
Ao todo, 150 colaboradores internos e mais de 500 externos têm à disposição uma suíte de 12 aplicativos com diversas funcionalidades dentro de um único sistema, que garantem o suporte de atendimentos via chamados, além de uma gestão completa do negócio.
“Nosso objetivo é apresentar ao mercado de médias e grandes empresas uma plataforma de gerenciamento de serviços corporativos completa, proporcionando eficiência e redução de custos. Quando uma empresa melhora os seus processos e potencializa a eficácia dos seus colaboradores, e ainda converte suas ações em vendas, todos os envolvidos ganham com a operação”, afirma Célio Fabiano, CEO da Desk Manager.
O sistema trouxe tanto ganho de eficiência e redução de custo que a companhia visa ampliar a usabilidade da ferramenta. Além das cinco áreas de tecnologia que já utilizam a plataforma, a empresa visa expandir para marketing e todo o time comercial. “A ferramenta agiliza processos e melhora a produtividade da equipe, pois permite que os nossos colaboradores lidem com um maior volume de solicitações de forma eficaz, garantindo a satisfação e a boa experiência dos nossos clientes”, finaliza Oliveira.
