Evento foi realizado em 03 de setembro, no Rio de Janeiro
A Superintendência de Seguros Privados (Susep), representada pela Ouvidora Aline Vieira Velozo, participou do XXVII Congresso Brasileiro de Ouvidores, em 03 de setembro. O evento, realizado pela Associação Brasileira de Ouvidores – ABO Nacional, no Rio de Janeiro, teve como tema central “A Ouvidoria e o compromisso ético: metas e resolutividade”.
Durante sua palestra, Aline apresentou o trabalho desenvolvido pela Ouvidoria da Susep, destacando a eficácia e a resolutividade no atendimento aos cidadãos por meio dos diversos canais, como o FalaBR, consulta pública, SIC, central de atendimento e e-mail. A Ouvidora também compartilhou dados sobre o volume de atendimentos e a satisfação dos usuários com os serviços prestados pela instituição.
Além disso, Aline ressaltou o compromisso contínuo da equipe da Ouvidoria com a capacitação, garantindo que estejam sempre atualizados e preparados para enfrentar os desafios da unidade.
O congresso, que teve a participação de ouvidores de empresas supervisionadas pela Susep, foi uma oportunidade para troca de experiências e discussão sobre os avanços e desafios enfrentados pelas ouvidorias em todo o país, reforçando o papel essencial que essas instituições desempenham na promoção de uma comunicação mais colaborativa e ética.
