Estudo exclusivo do Oficina Brasil revela liderança da Volkswagen em atributos técnicos e operacionais, como confiança, acesso à informação, peças e treinamentos
A Volkswagen é a marca mais indicada por reparadores, segundo a pesquisa “Imagem das Montadoras 2024” conduzida pela CINAU (Central de Inteligência Automotiva), parte do Grupo Oficina Brasil, referência em informação estratégica para o setor de reparação automotiva e que monitora o mercado de reposição automotiva. O estudo ouviu profissionais de 375 oficinas em todo o país e analisou dez atributos que impactam diretamente a rotina de quem atua na reparação automotiva.
A Volkswagen ficou em primeiro lugar no Índice de Recomendação da Oficina (IRO), reforçando sua liderança absoluta pelo quinto ano consecutivo. Entre os destaques, a Volkswagen é a montadora mais bem avaliada no acesso a informações técnicas (24,8%), confiança na marca (21,6%) e facilidade de reparação dos modelos (25,3%), além de liderar em disponibilidade de peças (26,1%) e apresentar a maior porcentagem de treinamentos técnicos e palestras para reparadores (41,9%).
“A Volkswagen mostra, ano após ano, que compreende o valor do canal independente e investe de forma estratégica para fortalecer essa relação. A marca se posiciona não apenas como montadora, mas como parceira do reparador, oferecendo estrutura, capacitação e acesso técnico de alto nível. Essa proximidade é percebida, valorizada e se reflete nos resultados da pesquisa”, afirma André Simões, diretor-executivo da Oficina Brasil.
A Volkswagen também obteve desempenho elevado em condições comerciais nas concessionárias (24,1%), atendimento ao reparador (22,9%) e site exclusivo para oficinas, com a maior pontuação histórica (32%).
“A Volkswagen está focada em atender os seus clientes onde eles estiverem, e por isso oferece treinamentos, conteúdos técnicos e peças de qualidade a preços acessíveis aos reparadores parceiros, para o melhor atendimento de seus clientes. A participação da VW no Conecta 2025 marca o lançamento do território Volks Vale+ para o Pós Vendas, onde ressaltamos a importância da parceria em cuidar do que mais vale para os reparadores: seu negócio”, explica Gustavo Ogawa, diretor de Pós Vendas da Volkswagen
O estudo, realizado entre 04 de novembro a 04 de dezembro de 2024, também aponta a importância do reparador como influenciador na decisão de compra de veículos. Em média, cada profissional é consultado por quase 10 clientes por mês sobre qual carro adquirir, posicionando as montadoras mais bem avaliadas com vantagem competitiva no mercado de novos e seminovos.
VW no Oficina Brasil Conecta
Como marca mais indicada pelos reparadores, a Volkswagen terá participação de destaque no Oficina Brasil Conecta 2025, maior evento técnico da reparação automotiva, que acontece entre os dias 25 e 27 de julho, no Transamérica Expo Center, em São Paulo. A presença da montadora reforça o compromisso com o canal independente e está alinhada à sua nova estratégia de Pós-Vendas, o programa Volks Vale+.
Durante o evento, os reparadores poderão conhecer de perto o e-commerce da Volkswagen, explorar o portfólio completo de produtos, participar de experiências práticas e tirar dúvidas com especialistas técnicos da marca. A montadora também preparou ativações interativas, como um game com desafios voltados à rotina das oficinas.
Outro destaque da participação será a oferta de conteúdos técnicos exclusivos. A programação foi pensada para atualizar os profissionais sobre os avanços mais relevantes do setor, sempre com linguagem prática e aplicável ao dia a dia da oficina.
O estande da montadora ainda contará com a exibição oficial do Volkswagen Tera, novo lançamento da marca, apresentado pela primeira vez em um evento direcionado ao público reparador. Dessa maneira, a montadora reafirma sua posição como parceira estratégica das oficinas brasileiras, dos reparados e de todo o mercado automotivo.
“O Conecta é o reflexo da transformação do setor, com o reparador cada vez mais valorizado e no centro da conversa com as montadoras. Ter marcas como a Volkswagen ativamente engajadas mostra que esse diálogo está evoluindo na direção certa — com troca real, conteúdo técnico e visão de futuro”, finaliza André Simões.
*Com informações de Andall
