Confira artigo de Mírian Queiroz, advogada, mediadora e diretora da MediarSeg
O setor de seguros está passando por um momento de expansão e transformação significativa. De acordo com dados da Superintendência de Seguros Privados (Susep), o setor registrou um impressionante crescimento de 15,3% este ano em comparação com o mesmo período do ano passado. Além disso, uma análise conduzida pela Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg) estima que, até o final de 2024, a participação do setor no Produto Interno Bruto (PIB) nacional deve atingir 6,2%, representando uma leve alta de 0,1 ponto percentual em relação ao ano anterior.
O mercado tem se diversificado além dos tradicionais seguros de vida e automotivo. Atualmente, os consumidores têm à disposição uma ampla gama de produtos, como planos de previdência privada, seguros residenciais, seguros saúde, seguros para pets, seguros para celulares e até mesmo seguros para transações bancárias. Essa diversificação visa captar novos clientes e atender às necessidades da população, o que está contribuindo para o crescimento do setor.
À medida que o mercado de seguros cresce, a mediação online se destaca como uma solução eficiente para o tratamento de disputas. Sim, é necessário destacar a importância da resolução de conflitos em qualquer relação, especialmente no setor de seguros, onde as apólices podem ser altamente complexas e suscetíveis a controvérsias. Dada a natureza dos contratos de seguro, que frequentemente envolvem termos técnicos e condições específicas, não é incomum que surjam disputas entre seguradoras e segurados. Essas controvérsias podem variar desde questões sobre cobertura até interpretações de cláusulas contratuais. Por isso, a adoção de métodos eficientes e colaborativos para a resolução de conflitos, como a mediação online, é essencial para garantir que as lides sejam resolvidas de maneira célere, segura, simples e econômica, preservando as relações e garantindo a satisfação de ambas as partes envolvidas.
A mediação é uma abordagem alternativa de resolução de conflitos que beneficia as companhias de seguros, os segurados, os advogados e o sistema judiciário como um todo. O procedimento é amparado pela Lei de Mediação 13.140/2015. O método autocompositivo oferece uma resolução mais rápida e econômica dos conflitos em comparação com os processos judiciais tradicionais. Isso reduz os custos associados a litígios prolongados.
Em um setor onde a satisfação do cliente é um pilar, a mediação permite que as partes envolvidas cheguem a um acordo de maneira colaborativa . Isso contribui para uma melhor experiência do usuário e fortalece a relação entre seguradoras e segurados. Além disso, permite soluções personalizadas que atendem às necessidades específicas de cada caso, algo que muitas vezes não é possível no sistema judicial convencional.
Não podemos deixar de abordar o uso da tecnologia, que está transformando a forma como os seguros são contratados e geridos, e a resolução de conflitos não é exceção. Ferramentas tecnológicas, como plataformas de mediação online e sistemas de gerenciamento de casos, facilitam o processo de mediação, tornando-o mais acessível e eficiente. Seguradoras que adotam práticas eficazes de resolução de disputas, como a mediação online, melhoram a satisfação do cliente e se posicionam de maneira competitiva no mercado, uma vez que, o setor securitário tem um potencial significativo para receber novos concorrentes e oferecer uma variedade ainda maior de produtos. A competição crescente oferece oportunidades para inovação e melhoria contínua dos serviços. As seguradoras que se destacarem na resolução de conflitos e na melhoria da experiência do usuário estarão em uma posição favorável para prosperar neste ambiente de competitividade.
