Com a melhor pontuação de NPS, seguradora reforça compromisso com a excelência em atendimento e satisfação dos clientes
A Unimed Odonto foi consagrada pela terceira vez consecutiva como a operadora de planos odontológicos com o melhor NPS (Net Promoter Score) do Brasil no Experience Awards 2024, uma premiação organizada pela SoluCX em parceria com a SOBREXP – Sociedade Brasileira de Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa. A cerimônia ocorreu no dia 19 de setembro, no palco do II Congresso Internacional da SOBREXP, reunindo importantes nomes do setor de saúde.
A empresa recebeu o certificado devido ao seu compromisso com a excelência no atendimento e na experiência do cliente. “Este reconhecimento é motivo de grande orgulho para nós e reflete nossos investimentos em inovação e melhoria de processos fundamentados na voz de nossos clientes”, afirmou Fabio Nogi, superintendente de inovação e odontologia na Seguros Unimed.
A metodologia da premiação é baseada no NPS, que avalia a percepção dos clientes sobre as marcas. As empresas que alcançam uma pontuação acima da média em suas categorias são certificadas com os selos “O Cliente Recomenda” e “Experience Certified”, destacando seu poder de recomendação e a satisfação dos consumidores.
Para Alex Rocha, superintendente de Gestão do Cliente, o prêmio confirma que a estratégia centrada no cliente está gerando resultados significativos. “Com mais de 1 milhão de beneficiários, a Unimed Odonto reafirma seu compromisso em oferecer um cuidado de excelência e convida o mercado a seguir seu exemplo de inovação e atendimento humanizado, estabelecendo um padrão elevado para o setor de saúde”, complementa.
